Вот что бесит: копишь баллы полгода, а потом получаешь уведомление «ваши 1 500 баллов будут аннулированы через 7 дней». Почему магазины так делают, законно ли это, и как не терять накопленное.
Зачем магазинам сгорание баллов
Причина простая: деньги. Каждый невостребованный балл это обязательство, которое магазин записывает в бухгалтерию. Если все покупатели одновременно решат потратить баллы, магазин понесёт убытки.
Сгорание это способ «списать» обязательства. По статистике, 30-40% баллов сгорают. Для крупной сети вроде Магнита это миллиарды рублей «сэкономленных» на бонусах, которые обещали, но не выдали.
Вторая причина: мотивация тратить. Если баллы вечные, нет срочности. А если сгорают через 12 месяцев: покупатель торопится потратить и заодно покупает что-то ещё.
Сроки сгорания по программам
| Программа | Срок жизни баллов |
|---|---|
| Магнит | 12 месяцев |
| Пятёрочка | 12 месяцев |
| Перекрёсток | 12 месяцев |
| СберСпасибо | 24 месяца |
| РЖД Бонус | 36 месяцев |
| Аэрофлот Бонус | 36 мес. (базовый) |
| М.Видео | 12 месяцев |
| Озон | 12 месяцев |
| Бургер Кинг | 90 дней |
| Додо Монеты | 90 дней |
| KFC Club | 6 месяцев |
Фастфуд это самые жёсткие: 3-6 месяцев. Авиакомпании и банки это лояльнее: 2-3 года.
Законно ли это
Да. По закону о защите прав потребителей, бонусные баллы, не деньги. Магазин имеет право устанавливать любые правила программы, включая срок действия баллов. Вы согласились с правилами при оформлении карты (тот самый текст мелким шрифтом).
Единственное ограничение: магазин обязан уведомить о сгорании. Большинство отправляют уведомление за 7-14 дней.
Как не терять баллы: 4 правила
Что делать если баллы вот-вот сгорят
Если узнали за неделю:
- Зайдите в магазин и купите что-нибудь нужное, списав баллы
- Если некогда идти: закажите онлайн (баллы работают и на сайте)
- На АЗС: заправьтесь, спишите баллы на топливо
- В банке: конвертируйте в рубли (даже если невыгодно это лучше 50% стоимости, чем 0%)
Частые вопросы
Можно восстановить сгоревшие баллы?Нет. После сгорания, не возвращаются.
Магазин предупреждает о сгорании?Обычно за 7-14 дней через уведомление в приложении или СМС.
Есть программы без сгорания?Редкость. Некоторые банковские программы не сжигают баллы при активном использовании карты.
Сгорание баллов, осознанный элемент дизайна программы лояльности. Он создаёт срочность и стимулирует повторные покупки. Платформа Rev.Games помогает бизнесу проектировать такие механики этично и эффективно. Подробнее о кейсах геймификации →
