Геймификация в банках и финансовой сфере

Почему банковские приложения теряют аудиторию

Средний клиент банка заходит в приложение 2-3 раза в месяц. Проверил баланс, перевёл деньги, оплатил счёт, закрыл. Всё. Push-уведомления о новых продуктах летят в пустоту: открываемость банковских пушей 4-6%. Баннеры внутри приложения ещё хуже, конверсия меньше процента.

Дело не в том, что продукт банка плохой. Просто клиенту незачем возвращаться, пока нет конкретной финансовой задачи. Геймификация создаёт причину открывать приложение каждый день.

Что работает в банковских приложениях

За 10 лет мы запустили больше ста игровых проектов для банков. Не всё работает одинаково, и вот что мы видим по своей статистике.

Колесо фортуны и скретч-карты. Механики мгновенного вознаграждения. Конверсия входа от 60 до 80%. Клиент крутит колесо, получает кешбэк, промокод или бонусные баллы. Одна попытка бесплатно, остальные за целевые действия: оплатил картой, подключил автоплатёж, оформил подписку. Работает как ежедневная привычка.

Викторины. Обучают финансовой грамотности и попутно продают. Банк ПСБ запустил «Финансовую головоломку»: клиенты отвечают на вопросы об инвестициях, страховании, накоплениях. За правильные ответы получают бонусы. Банк при этом показывает свои продукты в том контексте, где клиент сам попросил информацию. Не навязал, а ответил на вопрос.

Адвент-календари. Т-Банк запустил новогодний адвент, который возвращал людей каждые 8 часов: новое окошко, новый приз. Пропустил день, потерял подарок. Механика простейшая, но держит клиента в приложении неделями.

Раннеры и аркады. Т-Банк сделал пиксельный раннер «Бегущий по сказке» прямо внутри банковского приложения. Рейтинги, призы, ежедневные попытки. Люди проводят в игре минуты вместо секунд. И пока играют, видят банковские предложения. Это совсем другой уровень контакта по сравнению с баннером, который пролистывают за полсекунды.

Цифры из реальных проектов

Ростелеком запустил игровой хаб из 7 механик в приложении «Мой Ростелеком». План по вовлечению перевыполнен на 368%. Работает не потому что механики сложные, а потому что каждая игра привязана к действиям абонента. Пополнил счёт, получил попытку. Подключил услугу, открыл бонусный уровень.

«Спасибомания» от СберСпасибо, серия из 11 промо-игр. Миллионы участников. Каждая волна запускалась на нашей платформе, обкатывалась, масштабировалась. Не разовая акция, а работающий канал.

Альфа-Банк встроил мини-игры с 3D-ачивками и кешбэком. Клиенты собирают достижения за использование банковских продуктов: первый перевод, первая инвестиция, оплата за границей. Каждая ачивка приносит реальный кешбэк.

Открываемость пушей с игровыми механиками вырастает с 6% до 26%. Разница между «Вам одобрен кредит» и «У вас 3 бесплатных попытки в колесе фортуны» отличается в четыре раза.

Как это встраивается в мобильный банк

Техническая часть проще, чем кажется. Игра работает через WebView внутри приложения банка. Клиент никуда не уходит, ничего не скачивает. Авторизация через SSO: пользователь уже залогинен в мобильном банке, отдельная регистрация не нужна.

Типовая интеграция занимает 1-2 недели. Мы отдаём документацию и спецификацию по авторизации, банк подключает на своей стороне. Игры хостятся на наших серверах в российских дата-центрах, соответствуют 152-ФЗ. Если нужно, разворачиваем в контуре банка.

Данные вместо кук

Об этом мало говорят, но аргумент весомый. Куки умирают, третьесторонний трекинг уходит. Банкам нужны данные о клиентах, которые клиент отдаёт сам, добровольно.

Игра для этого подходит отлично. Человек играет, отвечает на вопросы, выбирает категории призов, указывает предпочтения. Всё это легальные данные для персонализации. Не «мы отследили, что вы искали кредит», а «вы сами сказали в игре, что хотите накопить на отпуск».

Персональные данные дорожают, способов их собирать всё меньше. Геймификация остаётся одним из тех каналов, где клиент делится информацией потому что ему интересно. Не потому что поставил галочку в форме согласия, не читая.