Квесты: игровая механика для бизнеса

Почему квест вовлекает глубже любой другой механики

Колесо фортуны даёт мгновенный результат. Квест требует пройти путь. И именно поэтому он работает сильнее: человек вкладывает время, внимание, начинает переживать за результат. Бросить квест на середине психологически труднее, чем закрыть баннер.

Средняя длительность квеста 5-15 минут. За это время участник проходит несколько заданий, узнаёт о продуктах бренда, отвечает на вопросы и принимает решения. Каждое задание, точка контакта с брендом. Не навязанная, а добровольная.

Где квесты дают результат

Знакомство с продуктом. Новая линейка товаров, новый сервис, обновление тарифов. Вместо рассылки с описанием, квест: «Пройди 5 заданий, узнай всё о новом продукте, получи приз». Человек изучает продукт в процессе игры и запоминает больше, чем из любого pdf.

Онбординг клиентов. Новый пользователь приложения проходит квест по основным функциям: сделай первый перевод, настрой уведомления, подключи автоплатёж. За каждый шаг бонус. Вместо инструкции на 10 экранов, которую пролистывают, игра на 5 минут, которую проходят до конца.

Промо-кампании с историей. Квест позволяет рассказать историю: персонажи, сюжет, развязка. Бренд становится частью сюжета. Рокетбанк запускал «Хипстериаду», вирусный квест с кофейной амфорой. Люди делились прохождением в соцсетях, потому что это было весело, а не потому что их попросили.

Сбор данных. В квесте можно собрать десятки точек данных: что выбрал на развилке, какой ответ дал, какой приз предпочёл. Всё это первичные данные для сегментации. Человек отдаёт их сам, в процессе игры.

Линейные и нелинейные квесты

Линейный квест: все проходят одинаковый путь от первого задания до последнего. Проще в разработке, предсказуемый результат. Подходит для обучения и онбординга.

Нелинейный: развилки, варианты, несколько концовок. Сложнее, но вовлечение выше. Человек хочет пройти второй раз, чтобы увидеть другую концовку. Подходит для промо и развлекательных кампаний.