На Wildberries у каждого покупателя есть скрытый рейтинг. Он влияет на: доступ к товарам, позицию в очереди при дефиците, привилегии при доставке. Высокий рейтинг это больше возможностей. Низкий это ограничения. Спорный инструмент, который вызывает много вопросов.
Что влияет на рейтинг
Рейтинг растёт за:
- Покупки без возвратов (самый важный фактор)
- Быстрый самовывоз (не держите заказ в ПВЗ неделю)
- Отзывы с фото/видео
- Долгий стаж (давно зарегистрированы)
Рейтинг падает за:
- Частые возвраты (особенно одежды: «заказала 5 размеров, вернула 4»)
- Отмены заказов
- Просроченный самовывоз
- Жалобы от продавцов
Что даёт высокий рейтинг
- Ранний доступ к распродажам (на несколько часов раньше)
- Приоритет при дефицитных товарах
- Повышенный кешбэк на некоторые категории
- Лучшие условия доставки
Что плохого в низком рейтинге
- Задержки в начислении кешбэка
- Ограничения на количество возвратов
- Нет раннего доступа к скидкам
Справедливо ли это
Спорный вопрос. С одной стороны, Wildberries борется с «профессиональными возвращателями», которые заказывают 20 вещей, примеряют и возвращают 18. Это стоит маркетплейсу денег (логистика, обработка возвратов).
С другой стороны, возврат, законное право покупателя. Штрафовать рейтингом за законное действие это как минимум неоднозначно.
Как поддерживать высокий рейтинг
Частые вопросы
Где посмотреть свой рейтинг?Точного числа Wildberries не показывает. Но в приложении видны привилегии (ранний доступ, повышенный кешбэк), если есть, рейтинг высокий.
Рейтинг можно поднять?Да. Покупки без возвратов, отзывы, быстрый самовывоз.
Рейтинг влияет на цены?Напрямую нет. Но влияет на доступ к скидкам.
Рейтинг покупателя, пример геймификации, которая работает в обе стороны: мотивирует «хороших» покупателей и дисциплинирует «проблемных». Платформа Rev.Games проектирует такие системы для бизнеса. Подробнее о кейсах геймификации →
