«Семейная команда» это программа лояльности сети АЗС «Роснефть» и ТНК. За заправки и покупки в магазинах при АЗС начисляются баллы: 1 балл за каждые 10 литров топлива плюс бонусы за товары. Баллы обмениваются на скидку при заправке или на товары. Программа охватывает более 3 000 станций по России.
Механика начисления
Программа работает по принципу накопления баллов за объём заправки, а не за сумму это ключевое отличие от конкурентов (Лукойл и Газпромнефть считают от рублей).
Базовое начисление: 1 балл за каждые 10 литров любого топлива. Заправились на 40 литров 4 балла.
На первый взгляд немного. Но баллы «Семейной команды» весят больше: 1 балл = 10 рублей при списании. Те же 4 балла = 40 рублей скидки. При цене бензина 55 руб./литр это около 1,8% возврата.
Дополнительно: за покупки в магазине при АЗС (кофе, еда, автотовары) начисляются отдельные баллы. Обычно 1 балл за каждые 50 рублей покупок.
Уровни и статусы
Программа имеет два уровня:
Базовый: стандартное начисление, доступ к акциям.
Привилегированный (от 500 литров за 3 месяца): повышенное начисление 1 балл за 8 литров вместо 10. Плюс эксклюзивные акции.
500 литров за 3 месяца это примерно 170 литров в месяц. Для водителя с пробегом 2 000-3 000 км, реально. Для городского автомобилиста с пробегом 500-1 000 км, скорее нет.
Списание баллов
Баллы списываются при заправке. На кассе сообщаете, что хотите использовать баллы. 1 балл = 10 рублей скидки. Минимум для списания 1 балл.
Можно списать на товары в магазине при АЗС. Кофе, автохимия, аксессуары, всё оплачивается баллами.
Баллы действуют 12 месяцев. При регулярных заправках не пропадут.
Мобильное приложение
Приложение «Роснефть» показывает: баланс баллов, ближайшие АЗС, цены на топливо, текущие акции.
Полезная функция: оплата заправки через приложение. Подъезжаете к колонке, выбираете объём в приложении, оплачиваете. Не нужно идти на кассу. Баллы начисляются автоматически.
Акции
Роснефть проводит акции для участников «Семейной команды» круглый год:
«Двойные баллы»: за заправку определённым видом топлива, в 2 раза больше баллов. Обычно это премиальные марки.
Сезонные розыгрыши: каждый квартал, розыгрыш автомобиля, техники, сертификатов. Условие: заправиться на определённую сумму за период.
Партнёрские: скидки на ТО, шиномонтаж, мойку у партнёров по предъявлении карты.
Сравнение с конкурентами
При ежемесячных тратах 5 000 рублей на бензин (около 90 литров):
- Роснефть «Семейная команда»: 9 баллов = 90 руб./мес. = 1 080 руб./год
- Лукойл-Бонус (золото): ~165 руб./мес. = 1 980 руб./год
- Газпромнефть (золото): ~450 руб./мес. = 5 400 руб./год
По чистой математике Газпромнефть щедрее. Но если ближайшая АЗС: Роснефть, ездить на другую заправку ради экономии 300 рублей в месяц нерационально.
Частые вопросы
Карта платная?Нет. Выдаётся бесплатно на любой АЗС Роснефть/ТНК.
Баллы работают на всех АЗС Роснефть?Да, и на АЗС ТНК тоже.
Можно объединить баллы нескольких карт?Нет. Каждая карта это отдельный счёт.
Баллы сгорают?Через 12 месяцев без активности.
Где баланс?Приложение «Роснефть» или чек с АЗС.
Программы лояльности на АЗС, один из старейших форматов геймификации в ритейле. Платформа Rev.Games адаптирует эти механики для любой отрасли за 7 дней. Подробнее о кейсах геймификации →
