Starbucks Rewards это одна из самых продуманных программ лояльности в общепите. За каждую покупку начисляются «звёзды», которые обмениваются на бесплатные напитки и еду. Два уровня: зелёный и золотой. На золотом это персонализированная чашка с вашим именем, бесплатный напиток в день рождения и приоритетные акции.
Как работают звёзды
Проблема: кофе каждый день это 200-400 рублей. 6 000-12 000 в месяц. Просто так.
Решение: за каждые 60 рублей покупки 1 звезда. Средний кофе за 350 рублей = 5-6 звёзд.
Результат: через 15 покупок (примерно 3 недели при ежедневном кофе) набирается 75-90 звёзд. 75 звёзд это бесплатный напиток любого размера.
Для тех, кто пьёт кофе в Starbucks ежедневно, каждая 15-я чашка, бесплатная. Это около 7% экономии.
Зелёный и золотой уровни
Зелёный (старт): 1 звезда за 60 рублей, стандартные акции.
Золотой (от 200 звёзд за год): 1 звезда за 50 рублей (начисление быстрее), бесплатный напиток в день рождения, доступ к ранним акциям, персонализация.
Золотой уровень достижим при 2-3 покупках в неделю. Для ежедневных посетителей: через 2-3 месяца.
День рождения
На золотом уровне в день рождения (точнее, в течение недели), бесплатный напиток любого размера и состава. Можно заказать самый дорогой фраппучино с двумя шотами, карамелью и сливками, всё за звёзды.
Зарегистрировать день рождения нужно минимум за 30 дней до даты. Менять нельзя.
Персональные предложения
В приложении Starbucks появляются персональные «задания»:
«Купите 3 напитка за неделю 25 бонусных звёзд». «Попробуйте новинку сезона 15 звёзд». «Закажите через приложение это двойные звёзды на заказ».
Задания обновляются раз в неделю. Не все задания одинаково выгодные это выбирайте те, которые вы и так выполните.
Заказ через приложение
Отдельная тема: в приложении Starbucks можно заказать напиток заранее, оплатить, и прийти забрать без очереди.
Бонус: за мобильные заказы иногда начисляют двойные звёзды. Плюс экономия времени: не стоите 10 минут в очереди.
Сезонные напитки и акции
Каждый сезон Starbucks выпускает лимитированные напитки. Часто к ним привязаны акции: «Попробуйте новый тыквенный латте, получите 10 бонусных звёзд».
Рождественский сезон (ноябрь-декабрь) это пик акций. Адвент-календарь в приложении: каждый день новое задание, за каждое, звёзды.
Частые вопросы
Программа платная?Нет. Регистрация бесплатная в приложении.
Звёзды сгорают?Через 6 месяцев на зелёном уровне. На золотом, через 12 месяцев.
Можно оплатить звёздами любой товар?Да. 75 звёзд = бесплатный напиток (любой). 150 звёзд = еда (сэндвич, выпечка).
Работает ли программа во всех Starbucks России?Да, во всех официальных кофейнях.
Можно перевести звёзды другому?Нет. Звёзды привязаны к аккаунту.
Starbucks Rewards, эталон геймификации в общепите: звёзды, уровни, персональные задания. Платформа Rev.Games помогает создавать аналогичные программы для бизнеса. Подробнее о кейсах геймификации →
