NPS (Net Promoter Score)
Индекс лояльности клиентов: готовность рекомендовать продукт друзьям и знакомым.
Подробнее
NPS измеряется одним вопросом: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» по шкале 0-10. Ответы 9-10 дают промоутеров, 7-8 нейтралов, 0-6 детракторов. Формула: NPS = % промоутеров - % детракторов. Геймификация влияет на NPS через позитивный эмоциональный опыт: клиенты, получившие удовольствие от игровой механики, оценивают бренд выше и охотнее рекомендуют его.
Как применяется в бизнесе
Банки
После внедрения геймификации в мобильный банк NPS вырос на 15-25 пунктов за счёт позитивных эмоций.
E-commerce
Промо с игровыми механиками повышают NPS бренда на 10-20 пунктов.
Хотите применить это в своём бизнесе?
Обсудить проектСвязанные термины
Retention (удержание)
Доля пользователей, которые возвращаются к продукту через определённое время после первого визита.
Engagement Rate
Коэффициент вовлечённости: доля пользователей, активно взаимодействующих с контентом или продуктом.
ROI геймификации
Возврат инвестиций от внедрения игровых механик: отношение прибыли к затратам на геймификацию.