Программа лояльности
Система поощрения постоянных клиентов через накопление бонусов, уровней и привилегий за повторные покупки и взаимодействия.
Подробнее
77% классических программ лояльности (кешбэк, накопительные скидки) закрываются в первые 2 года. Геймифицированные программы решают эту проблему, добавляя уровни (бронза, золото, платина), ачивки за поведение (не только покупки, но и отзывы, рекомендации), стрики посещений, сезонные коллекции и социальные элементы (статус, рейтинг). Такие программы показывают retention на 35-50% выше классических и увеличивают LTV участников на 25-40%.
Как применяется в бизнесе
Ритейл
Многоуровневая программа с ачивками и челленджами: средний чек участников на 30% выше, LTV +40%.
HoReCa
Стрик посещений кофейни с прогресс-баром к бесплатному напитку: частота визитов +55%.
Банки
Геймифицированная программа лояльности карты: активация дополнительных сервисов +35%.
Виды, примеры Пятёрочки, Ozon, Т-Банка, как геймификация увеличивает LTV
Хотите применить это в своём бизнесе?
Обсудить проектСвязанные термины
LTV (Lifetime Value)
Пожизненная ценность клиента: совокупная прибыль, которую приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.
Retention (удержание)
Доля пользователей, которые возвращаются к продукту через определённое время после первого визита.
Стрик (Streak)
Серия без перерывов: пользователь получает растущий бонус за непрерывную цепочку действий, будь то ежедневные визиты, покупки или уроки.
Виртуальная валюта
Внутренняя валюта продукта (очки, монеты, баллы), которую пользователь зарабатывает за действия и тратит на награды.