Программа лояльности
Система поощрения постоянных клиентов: баллы, скидки, уровни и привилегии за повторные покупки.
Подробнее
Программа лояльности мотивирует покупателя возвращаться. Классическая схема простая: покупаешь, копишь баллы, тратишь на скидки или подарки. Работает, но скучно. Когда поверх баллов появляются уровни, серии покупок, задания и сундуки со случайным призом, участвовать начинают в разы активнее. Пятёрочка запустила «Магазин Сокровищ», Ozon сделал «Морковск», Т-Банк добавил ежедневные мини-игры. Все три программы подняли LTV, суммарную выручку с одного клиента, на 20-30%. Главная цифра тут не сколько людей зарегистрировалось, а сколько вернулось через месяц.
Как применяется в бизнесе
Ритейл
Пятёрочка «Магазин Сокровищ»: задания и коллекции поверх обычных баллов. Средний чек участников выше на 15%.
Онлайн-торговля
Ozon «Морковск»: морковки за покупки, обмен на товары. Участвуют в десять раз чаще, чем в обычном возврате процента с покупки.
Банки
Т-Банк: ежедневные мини-игры в приложении. DAU, число людей в приложении за день, вырос в два-три раза.
Виды, примеры Пятёрочки, Ozon, Т-Банка, как геймификация увеличивает LTV
Хотите применить это в своём бизнесе?
Обсудить проектСвязанные термины
Геймификация
Применение игровых элементов и механик в неигровых контекстах для повышения вовлечённости, мотивации и достижения бизнес-целей.
Retention (удержание)
Доля пользователей, которые возвращаются к продукту через определённое время после первого визита.
LTV (Lifetime Value)
Пожизненная ценность клиента: совокупная прибыль, которую приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.
Стрик (Streak)
Серия без перерывов: пользователь получает растущий бонус за непрерывную цепочку действий, будь то ежедневные визиты, покупки или уроки.