+70 заказов за два месяца: как триггер «товар скоро закончится» помогает Bungly увеличивать продажи

Задача: поднять конверсию и выручку от триггерных рассылок

Интернет-магазин детской одежды Bungly использует триггерную рассылку «брошенная корзина»: клиентам, которые добавили товар в корзину и не оформили заказ, через сутки приходит напоминание. Механика работает, но только для тех, кто завершил сессию в тот же день. Она не охватывает покупателей, у которых товары в корзине лежат дольше двух дней.

Когда стандартная брошенная корзинаперестает срабатывать, магазин теряет заказы, которые мог бы вернуть. Bungly решили закрыть этот пробел с помощью дополнительной механики, основанной на дефицитности товара.

Решение: сообщать покупателям, что товар в корзине заканчивается

Чтобы мотивировать пользователей завершить покупку, в Bungly запустили механику «товар в корзине заканчивается». Она срабатывает, когда на складе остается всего несколько единиц товара, который покупатель уже добавил в корзину, но так и не купил. Сообщение предупреждает: этот товар популярен, его почти не осталось.

Логика построена на реальном поведении покупателей: ощущение дефицита подталкивает к действию сильнее, чем простое напоминание. Механика работает в связке с данными об остатках на складе, которые обновляются в системе каждый час.

Чтобы не отправить уведомление в момент, когда товар уже распродан, в условии сценария задан порог: остаток должен быть больше нуля, но не превышать двух единиц. Это позволяет предупредить покупателя заранее и исключить ситуацию, когда пуш уже ушел, а купить нечего.

Как работает механика: два шага

1. Шаг 1 - мобильный пуш.Когда остаток товара из корзины опускается до порогового значения, система автоматически отправляет мобильный пуш. Click rate по этому каналу составил 11%.
2. Шаг 2 - email.Если покупатель не перешел по пушу в течение четырех часов, а товар при этом все еще в наличии, система отправляет письмо. Open rate письма составил 26,2%.

Сначала уходят бесплатные мобильные пуши - это позволяет сократить расходы на email-рассылку. Email подключается только как резервный канал для тех, кто не среагировал на пуш. Такой каскадный подходснижает стоимость контакта и не перегружает покупателя лишними сообщениями.

Дополнительное условие: Bungly отправляет клиентам не больше одного пуша в сутки. Если сегодня покупатель уже получил пуш по какому-либо другому сценарию, система не отправит еще один - механика пропускает этот шаг и переходит сразу к email. Это защищает от перегрева пользователей и снижает отток из подписчиков.

Результат: конверсия 1,21% и +70 заказов за два месяца

Механика оправдала ожидания с первых месяцев работы:

• В январе конверсия рассылки «товар в корзине заканчивается» оказалась выше, чем у «брошенной корзины» на 0,14 процентных пункта.
• В феврале обе рассылки показали одинаковую конверсию.
• За январь и февраль механика принесла 70 заказов и дополнительный доход.
• Итоговая конверсия триггера составила 1,21%.

Важно, что механика не конкурирует с «брошенной корзиной», а дополняет её. Она работает с другим сегментом: покупателями, которые давно добавили товар в корзину и уже почти забыли о нем. Импульс к покупке здесь создает не просто напоминание, а реальный факт дефицита.

Как настроить механику «товар в корзине заканчивается»

Для запуска механики необходимо несколько технических условий: список продуктов «корзина», в который передаются товары, добавленные пользователями, и регулярно обновляемое поле «остаток» у каждого продукта. Без актуальных этих об остатках механика не сможет корректно определить момент срабатывания.

Пошаговая настройка сценария:

1. В разделе «Кампании» перейти во вкладку «Список кампаний» и нажать «Сценарий».
2. Нажать «Создать» и добавить стартовое событие: изменилось количество товара.
3. Добавить блок с условием, которое проверяет остаток: товар есть в корзине покупателя, его количество на складе стало меньше порогового значения, но больше нуля - сценарий запускается.
4. При необходимости добавить дополнительные условия. Например, ограничение на количество пушей в сутки на одного клиента.
5. Настроить каскадную рассылку: каждое следующее сообщение уходит только если с клиентом не удалось связаться на предыдущем шаге.

Дополнительно нужно настроить список продуктови дополнительное поледля хранения этих об остатках.

Почему эта механика работает

Механика «товар скоро закончится» решает конкретную проблему: покупатель добавил товар в корзину, это говорит о намерении купить, но что-то помешало завершить заказ. Прошло время, намерение ослабло. Стандартное напоминание уже не так результативно - оно не создает нового стимула.

Сообщение о реальном дефиците работает иначе. Оно добавляет в ситуацию элемент срочности, основанный на факте: товар действительно заканчивается. Покупатель понимает, что если не купит сейчас, может не успеть вовсе.

Кроме того, механика применима не только к корзине. Она подходит и для товаров, добавленных в избранное: логика та же, остаток падает ниже порогового значения - уходит уведомление.

Следующая цель - внедрять новые механики, чтобы выручка email-канала продолжала расти. Основной фокус планируем сделать на сегментации: мы продаем детскую одежду, а дети быстро растут. Сегментация позволит делать персонализированные предложения на основе истории покупок и возраста ребенка.

Дарья Каримуллина, маркетолог Bungly

Что дает механика дефицита в e-commerce

Триггер «товар заканчивается» закрывает сегмент покупателей, который остается за пределами классических механик. Это не дублирование «брошенной корзины», а самостоятельный сценарий с другим поводом для коммуникации.

главные преимущества подхода:

• Персонализация по факту.Сообщение основано на реальных этих о конкретном товаре конкретного покупателя - не общее «не забудьте», а точечное предупреждение о дефиците.
• Каскад снижает расходы.Бесплатные мобильные пуши идут первыми, email подключается только при отсутствии реакции. Стоимость контакта ниже при сохранении охвата.
• Ограничение частоты защищает репутацию.Правило «не больше одного пуша в сутки» снижает раздражение и сохраняет лояльность подписчиков.
• Актуальность этих исключает негативный опыт.Обновление остатков каждый час гарантирует, что уведомление о дефиците не придет после того, как товар уже закончился.

Механика показала, что дополнительные сценарии на основе складских этих могут приносить измеримый результат с минимальными затратами на запуск. 70 заказов за два месяца - это конкретный экономический эффект от одного триггера, который работает параллельно с основными коммуникациями и не требует постоянного ручного управления.