Бонусная программа
Маркетинговый инструмент, где клиент накапливает бонусные баллы за покупки и обменивает их на скидки, подарки или привилегии.
Подробнее
Бонусная программа и программа лояльности часто используются как синонимы, но бонусная программа акцентирует внимание на баллах: заработал, потратил. Классические примеры: СберСпасибо (баллы за покупки по карте), РЖД Бонус (мили за поездки), Аэрофлот Бонус (мили за перелёты). Проблема классических бонусных программ: клиенты копят баллы, но редко тратят. Геймификация решает это через ощущение прогресса (уровни, статусы), срочность (баллы сгорают) и азарт (лутбоксы, колесо фортуны за баллы).
Как применяется в бизнесе
Банки
СберСпасибо: 60+ млн участников. После добавления игровых механик активность использования баллов выросла на 25%.
Авиакомпании
Аэрофлот Бонус: уровни (базовый, серебряный, золотой, платиновый) мотивируют летать чаще ради статуса.
Ювелирные
Sokolov mysokolov: 505 запросов/мес. Бонусы за покупки + дни рождения + реферальная программа.
Виды, примеры СберСпасибо, РЖД, Аэрофлот, как оживить баллы
Хотите применить это в своём бизнесе?
Обсудить проектСвязанные термины
Программа лояльности
Система поощрения постоянных клиентов через накопление бонусов, уровней и привилегий за повторные покупки и взаимодействия.
Геймификация
Применение игровых элементов и механик в неигровых контекстах для повышения вовлечённости, мотивации и достижения бизнес-целей.
Retention (удержание)
Доля пользователей, которые возвращаются к продукту через определённое время после первого визита.
ROI геймификации
Возврат инвестиций от внедрения игровых механик: отношение прибыли к затратам на геймификацию.