Churn Rate (коэффициент оттока)
Доля клиентов, которые перестали пользоваться продуктом или услугой за определённый период.
Подробнее
Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже удержания существующего, поэтому churn rate напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Метрика обратна удержанию (retention): если Day-30 retention = 40%, то Day-30 churn = 60%. Геймификация снижает отток через формирование привычки (стрики), ощущение прогресса (уровни, прогресс-бары), социальную привязку (рейтинги, командные задания) и эффект вложенных усилий (sunk cost). Компании, внедрившие геймификацию, снижают churn на 20-40% в первые 3 месяца.
Как применяется в бизнесе
SaaS
Геймифицированный онбординг снижает churn первого месяца с 35% до 18% за счёт вовлечения в продукт.
Фитнес-клубы
Система ачивок и челленджей сокращает годовой отток членов клуба с 50% до 30%.
Подписки
Бонусы за непрерывную подписку (стрик-награды) снижают ежемесячный churn на 25%.
Хотите применить это в своём бизнесе?
Обсудить проектСвязанные термины
Retention (удержание)
Доля пользователей, которые возвращаются к продукту через определённое время после первого визита.
LTV (Lifetime Value)
Пожизненная ценность клиента: совокупная прибыль, которую приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.
Stickiness (липкость продукта)
Отношение DAU к MAU, показывающее, насколько часто пользователи возвращаются к продукту в течение месяца.
Стрик (Streak)
Серия без перерывов: пользователь получает растущий бонус за непрерывную цепочку действий, будь то ежедневные визиты, покупки или уроки.