Геймификация в экосистеме Сбер. Зеленый банк всех переиграл?

Про игры в желтом банке мы уже рассказывали, движемся дальше по банковскому светофору и сегодня говорим про геймификацию в зеленом банке.
Эксперты Сбер Университета определяют геймификацию как «подход, подразумевающий внедрение элементов игры в неигровые процессы реального мира (как онлайн, так и офлайн)». Под это определение в экосистеме подходит не меньше нескольких десятков разных игр и игровых механик!

Давайте рассмотрим отдельно каждое из этих направлений.


Геймификация в «СберСпасибо»

«СберСпасибо» — программа лояльности, которая призвана стимулировать клиентов Сбера активно использовать банковские карты и совершать больше покупок — за это они получают бонусы «Спасибо», которые можно обменять на скидки, или оплатить ими часть следующих покупок.

Геймификация встречает пользователей уже на этапе регистрации: каждый клиент начинает на первом уровне «Спасибо», а чтобы продвинуться выше и удерживать полученный статус, потребуется регулярно выполнять определенные условия. Например, оплачивать больше покупок и отказаться от снятия наличных.

В приложении существует раздел «Спасибомания», в котором размещаются сразу несколько игр. Главная особенность этих игр — возможность потратить бонусы «Спасибо» на внутриигровые покупки, попытки и бустеры, и получить шанс выиграть больше бонусных баллов и другие ценные призы: повышенный кэшбэк, призы от партнеров Сбера.

Механика: гиперказуальные игры, встроенные в игровой центр в приложении

Задачи: вовлечь клиентов Сбера в программу лояльности, создать дополнительную ценность для бонусных баллов, стимулировать рост числа транзакций по картам Сбера, стимулировать рост числа покупок у партнеров

На данный момент в разделе размещено пять игр:

• Ловлю на слове

Лингвистическая игра-головоломка. Цель игры: угадать слово за 6 попыток. Чем быстрее отгадано слово, тем ценнее будет приз. Например, за отгаданное с первой попытки слово дается 2500 баллов «Спасибо», со второй — 500. Кстати, эта игра сделана в нашей студии геймификации RevGames.

• Числомания

Переосмысление игры-таймкиллера 2048. Цель игры: перемещать по полю и совмещать ячейки с числами, чтобы достичь максимально возможного числа. Каждые 60 000 очков — возможность открыть сундук, в котором могут находиться бонусы «Спасибо» и другие призы.

• Морские сокровища

Необычная вариация игры в Морской бой. Цель игрока: поиск кристаллов и сокровищ на карте островов. Игрок выбирает любую из 100 клеток на поле и открывает ее, чтобы найти приз. За каждое сокровище можно получить бонусные баллы и повышенный процент начисления кэшбэка в определенных категориях.

• СберПраймСити

Интерпретация настольной игры в онлайн-формате. В отличие от других игр «Спсибомании», у проекта СберПраймСити есть дополнительная задача — продвижение подписки СберПрайм.
Пользователь покупает броски кубика и движется вперед по виртуальному игровому полю. Каждая из ячеек поля содержит определенный приз.

У игры существует два уровня: первый доступен для всех участников и содержит базовый набор призов, а второй уровнь доступен исключителньо для обладателей подписки СберПрайам и предлагает больше бонусных баллов и других призов.

• Гипербросок

Классический двухмерный сайд-скроллер с дополнительной механикой открытия призовых ячеек. Игрок управляет космическим кораблем и сражается с кораблями противника. Основная цель — набрать как можно больше очков и подняться выше в рейтинге игроков.

За попадание на высокие позиции рейтинга игрок получает возможность открывать бонусные ячейки на карте и выигрывать баллы «Спасибо» и другие призы.

• Маджонг

Головоломка, в которой игрок убирает с поля парами открытые фишки, основная цель — расчистить поле за ограниченное время.

Есть мета-механики. Продвижение по уровням и колесо удачи с бесплатными призом (бустеры, попытки).


Геймификация в социальной сети VK

Сбер и VK ведут активное сотрудничество, а бренд банка регулярно запускает новые акции в социальной сети, направленные на молодежную аудиторию. Помимо собственной страницы банка в социальной сети, у бренда есть несколько персонажей-маскотов, главный из них — СберКот, от его имени ведется отдельная страница в социальной сети, имеющая более 4 млн. Подписчиков. Она направлена на формирование финансовой грамотности среди молодой аудитории и продвижение продуктов Сбера.

Стикеры «СберКот и Ко» за выполнение заданий

Механика: квест, чат-бот

Задачи: информирование молодежной аудитории о продуктах СберБанка, повышение финансовой грамотности аудитории, продвижение молодежный продуктов экосистемы Сбер.

Сбер предлагает получить стикеры в качестве награды за выполнение целевых действий: подписку на рассылку сообщений и выполнение других заданий. Например, нужно пройти тест на финансовую грамотность, в который интегрирована информация о продуктах Сбера.

Далее работает виральная механика: брендированные стикеры используются в комментариях, личных сообщениях и групповых чатах, вызывают интерес других пользователей социальной сети и создают дополнительный трафик на страницу СберКота.

Игра в соцсети VK «Сберкот»

Механика: экономический симулятор, idle-игра

Задачи: продвижение продуктов Сбера (СберЗвук, Сберкарта, накопительный счет), активизация аудитории на странице СберКота в VK

Сбер запустили отдельное мини-приложение в социальной сети, в котором пользователи могли испытать Накопительный счет и получить несколько новых стикеров со Сберкотом или открыть новые статусы для социальной сети.

Основная цель игры: помочь СберКоту накопить 100 000 монет на новый ноутбук. Персонаж зарабатывает монетки самостоятельно, от игрока требуется лишь регулярно тратить 100−300 монет, чтобы покормить кота. Заработанные монеты можно сразу потратить или положить на виртуальный накопительный счет, где они приумножатся через некоторое время.

Отдельные приложения в магазинах App Store, Google Play

Часть приложений Сбера уже успели удалить из магазинов. Однако, это не делает ранее опубликованную игру менее интересной с точки зрения гейм-дизайна.

Приложение «Вклад» — игра-симулятор накоплений

Механика: экономический симулятор

Задачи: повышение финансовой грамотности молодежной аудитории, продвижение бренда и банковских и страховых продуктов Сбер

Игра была запущена при поддержке фонда Сбера «Вклад в будущее». Фонд инициирует, реализует и оказывает поддержку проектам, которые направлены на раскрытие личностного потенциала школьников, развитие у них навыков XXI века и новых грамотностей — финансовой и цифровой.

Цель игры — нахождение баланса между финансовым и психологическим благополучием, формирование семейного бюджета. Для победы необходимо не просто выгодно инвестировать виртуальные финансы в игре, но и грамотно застраховать их.

Интересно, что игра вознаграждает игрока за осторожное и продуманное поведение, а не за избыточные риски, даже если осторожный игрок получает меньше доходности.

Приложение «СберKids» — задания и тесты для детей

Механика: квизы, офлайн-задания с контролем родителей

Задачи: повышение финансовой грамотности у детей (пользователей детских карт Сбера), продвижение детских продуктов Сбера

СберKids — это детское приложение Сбербанка для управления финансами ребенка и обучения финансовой грамотности. Дизайн и цветовая гамма приложения значительно ярче основного приложения Сбер, а маскот банка, Сберкот, присутствует практически на каждом экране.

В приложении дети могут проходить интерактивные тесты для повышения уровня финансовой грамотности и выполнять задания, назначенные для них родителями.

Геймификация в HR-процессах Сбера

Для каждой крупной компании становится важным поддерживать свой HR-бренд. Особенно это важно в крупных компаниях, например Сбере, где общая численность сотрудников группы компаний на конец 2021 года составляла 287 866 человек.

Геймификация в Сбере помогает позиционировать компанию как современную, показывать привлекательность доступных в Сбере вакансий и доносить до кандидатов ценности работы именно в Сбере.

Сберхантерс

Механика: интерактивный тест

Задачи: продвижение HR-бренда Сбера, закрытие открытых вакансий, привлечение новых соискателей

Основная цель проекта — позиционировать Сбер как работодателя будущего, рассказать потенциальному кандидату на работу в Сбере о разных существующих и футуристических направлениях развития, сформировать привлекательный имидж работодателя.

Сберхантерс — интерактивный тест, в котором пользователи могут выбрать свои ценности и интересы из коротких списков представленных на экране, а потом сообщает пользователю об одной из профессий будущего, которая бы могла его заинтересовать.

SberQuest

Механика: квест, RPG

Задачи: привлечь «скрытых» кандидатов и оценить их навыки, автоматизировать скрининг

Игрок выбирает фракцию и персонажа, а затем отправляется в путь по виртуальному миру, выполняя задания. Главная цель игры — спасти мир. По мере продвижения по сюжету игра оценивает навыки кодинга пользователя, предлагая ему решать необычные задачи.

Игра оказалась результативной, только за первые две недели с момента запуска игры HR-отдел Сбера взял в обработку почти 1500 контактов. А по итогам года игра удостоилась IT HR Awards.

Алгоритмические снежки

Механика: квест, RPG

Задачи: привлечь «скрытых» кандидатов, продвинуть бренд Сбера как работодателя, проверить интерес аудитории VC к работе в Сбере

Спецпроект, запущенный Сбером в сотрудничестве с VC. Игрокам предлагалось проверить свои знания и составить алгоритмы, которые бы помогли обыграть виртуальных оппонентов в снежки.

После прохождения игры (или при нажатии кнопки «сдаться») игроку показывался экран с приглашением откликнуться на одну из вакансий Сбера.

Геймификация в дочерних продуктах Сбера

Многие из продуктов экосистемы Сбер тоже запускают геймификации для привлечения аудитории или достижения собственных бизнес-целей. Такие игры не привязываются к Сбербанку напрямую, и доступны для всех пользователей, без привязки к аккаунту банка.

СберЗдоровье

Механики: челленджи (вызовы)

Задачи: формирование привычки пользоваться приложением, создание дополнительной мотивации для достижения целей пользователей

СберЗдоровье предлагает пользователям принимать участие в челленджах и выполнять ежедневные задания на пути к здоровому образу жизни. Такая, на первый взгляд простая, механика позволяет вовлечь пользователей, удержать их в приложении и помогает им добиваться поставленных целей.

СберЗвук и Самокат, «Сказки с доставкой»

Механики: гиперказуальные механики

Задачи: PR, хайп, продвижение сервиса доставки онлайн-продуктов, продвижение собственной торговой марки «Самокат», продвижение сервиса «СберЗвук»

Игра доступна всем желающим при переходе на лендинг. Игрок управляет курьером службы доставки при помощи тапов по экрану или нажатия кнопок мыши. Требовалось не просто провести курьера из пункта, А в пункт Б, и найти спрятанные на игровом поле предметы собственной торговой марки «Самокат».

Хотите проверить себя? Попробуйте найти продукт от «Самоката» на скриншоте из игры выше.
В период промо-акции за прохождение игры можно было получить промокоды на доставку продуктов.

Игра все еще доступна на отдельном лендинге, правда промокоды уже закончились.

Сбер ЕАПТЕКА

Механики: гиперказуальные механики (составь пары, квиз)

Задачи: PR, рост числа заказов в интернет-сервисе, увеличение среднего чека за счет выдачи промокодов, знакомство с клиентами и их сегментация через анализ выборов в игре
Команда сервиса ЕАПТЕКА не только запускает различные игровые механики, но и охотно рассказывает о результатах. Подробнее они писали о своих кейсах в публикации на VC еще в августе, информация о кейсах взята именно оттуда.

Кратко об играх:

• Таро

Игроку предлагалось выбрать три случайные карты, чтобы заглянуть в будущее и узнать судьбу. Все предсказания так или иначе были на врачебную тематику, а за полученное предсказание давалась скидка на заказ в ЕАПТЕКУ. После каждого гадания игроку советовали не полагаться предсказания, а верить науке.

Итоги: Игру прошли более 60 000 раз. Промокодом воспользовались почти 7 700 раз.

• Помогите монстру

Игроку предлагается выбрать один из вариантов лечения для приболевших героев сказок. В качестве пациентов игроку попадутся лихо одноглазое, кот Баюн, жар-птица и другие известные герои. Ответы игрока подсчитываются и в зависимости от их количества игроку присваивается звание от начинающего лекаря до целителя и дается промокод на скидку.

Итоги: игроки совершили 11 080 покупок с использованием промокодов выигранных в игре.

• Memory

Игрок видит поле с несколькими картами, которые повернуты к игроку рубашкой. Задача игрока — открывать карты парами, запоминать их местоположение и собрать все пары за наименьшее число попыток.

Итоги: 5 429 воспользовались скидками, которые они выиграли в этой игре.

• Найди свою пару

Аналог Тиндера с медицинским уклоном. Игрок указывает пол и рассказывает о себе, а игра предлагает товары ЕАПТЕКИ, которые могут пригодится. Задача игрока выбирать понравившиеся. На выбранные товары дается промокод.

Итоги: привлекли 43 000 пользователей на промо-страницу, 7 товаров продемонстрировали повышенный спрос.

Игротека Сбера на сайте, в мобильном приложении и умных устройствах

Вы знали, что на сайте Сбера есть целый каталог с играми, самыми разными по жанру, дизайну и геймплею?

А еще, можно поиграть в игры из мобильного приложения, и с почти любого Сбер-устройства, через Сбер Салют, произнеся: «Салют, давай поиграем!» Игровой каталог курируется редакцией, появляются новые подборки, а выбор игр расширяется.

Сами по себе игры — это не геймификация. Но в случае со Сбером, каталог с играми используется для вполне осязаемых задач бизнеса:

• Привлечение трафика, стимулирование пользователей заходить на сайт/приложение каждый день;
• Привлечение внимание к экосистеме Сбер устройств и ассистенту Сбер Салют;
• Рекламные интеграции в играх, продвижение банковских и других продуктов СБЕР;
• Повышение финансовой грамотности через игры-симуляторы.

Проекты Лаборатории геймификации Сбера

Сбер верит, что будущее за играми и делает ставку на геймификацию. Об этом свидетельствует не только огромное разнообразие игр, которые встречаются в каждом продукте экосистемы, но и собственная лаборатория геймификации, которая разрабатывает новые игровые механики и решения для задач экосистемы.

Основная задача подразделения — исследование технологий в сфере геймификации, создание прототипов игровых механик, разработка собственных проектов.
На своем сайте лаборатория рассказывает о собственных разработках, которые условно разделены на три раздела: проекты по внедрению игровых механик, инструменты и книга кейсов.

Проекты

• «Лучше: создай полезные привычки» — трекер привычек и здоровья

Лаборатория геймификация Сбера предлагает всем желающим скачать на свои устройства суперапп, который объединяет 17 образовательных программ и микросервисов.

Основная цель — продвижение и формирования здорового образа жизни среди пользователей: поддержание физической активности, поддержание правильной диеты, соблюдение оптимального режима сна.

В приложении работает система поощрений и визуального прогресса, которые не только мотивируют пользователя, но и позволяют легко отслеживать его успехи

• «KidsPack для устройств Сбер» — 6 прототипов smartapp-приложений

Пакет приложений, которые объединяет общая задача — создать оптимальную среду для развития ребенка и познания мира. Ребенок научится рассказывать истории, формировать цели и строить планы, сможет научиться понимать свои эмоции, а также сможет играть, учить стихи и задавать вопросы об окружающем его мире.

• Образовательная платформа «Образование ХХI»

Проект Образование «XXI» — это платформа для обучения и развития детей, призванная переосмыслить традиционный подход к организации распорядка дня, обучения и образу жизни ребенка.

В проект входят: умный и динамичный календарь, интеллектуальный ассистент и целая система интерактивных уроков с собственной методикой подачи материала в формате мини-игр и интерактивных заданий.

Ребенок может отслеживать свой прогресс, познавать мир и управлять своим временем, задачами, а интеллектуальный помощник поддержит ребенка, предложит оптимальный способ распорядиться свободным временем и даже поддержит в трудную минуту.

Инструменты

Основная задача этого раздела — собрать в одном месте весь опыт лаборатории геймификации и рассказать о максимально большом разнообразии механик, их целях, эффективности и количестве ресурсов, которое понадобится для запуска.

• Potions

Геймификаторы Сбера описывают Potions как «зелья геймификации». Готовый набор инструкций, элементов и информации, необходимой для реализации игровых механик.

Достаточно лишь выбрать сферу деятельности и необходимую задачу, а лаборатория расскажет о механиках, которые могут быть применены.

• G-Model

Коллеги из лаборатории описывают данный инструмент как «систематизацию 23 механик геймификации и визуализация их сильных сторон». Можно выбрать сферу, в которой интересна геймификация и увидеть список доступных механик, или пойти от обратного и увидеть, как и на что повлияют интересующие вас механики.

Книга кейсов

9 готовых кейсов, которые рассказывают об опыте внедрения игровых механик для решения конкретных задач. Виртуальный офис, обучение инвестициям, подбор айтишников, единая система достижений и даже настольная игра, призванная помочь пережить период самоизоляции. Лаборатория геймификации решает максимально широкий спектр задач и делится своими достижениями.

Лаборатория старательно работает над проверкой гипотез, накоплением и систематизацией опыта, а также активно рассказывает о своих достижениях в блоге.

Заключение

Когда мы начинали подготовку к этой публикации, мы поговорили с коллегами, задали простой вопрос: «Расскажите, с какими играми в экосистеме СБЕР вы сталкивались?» Получая ответы, мы удивились: у каждого сотрудника студии был свой уникальный опыт, каждый вспомнил что-то своё.

Например, игры в программе лояльности «Спасибо» отметили почти все, кто ей пользуется. Кто-то вспомнил про коллаб «Самоката» и «СберЗвука», молодые ребята из креативной команды собирали стикеры ВКонтакте от Сберкота, а коллеги постарше поделились опытом выигрыша скидок в Сбер ЕАПТЕКЕ.

Но даже в тот момент мы не предполагали, на сколько широко геймификация применяется в продуктах Сбера. Это не может не радовать, ведь это означает что геймификация работает! Помогает бизнесу улучшать метрики, более тесно взаимодействовать с клиентами в ненавязчивой форме, проводить интересные промо-кампании и активно развивать свои продукты! А ведь именно в этом и заключается смысл нашей работы — менять представление об играх.