ZakaZaka: как агрегатор доставки еды использовал баллы

ZakaZaka это агрегатор доставки еды: пиццерии, суши-бары, фастфуд и рестораны в одном приложении. Этот кейс геймификации в продажах показывает интересный подход.

Ситуация непростая: средний чек на готовую еду рухнул на 40%, люди перешли на бюджетные варианты. Весь сегмент доставки пиццы за 9 месяцев вырос всего на 6% при бешеной конкуренции. Нужно было зацепить новых клиентов и удержать старых, когда все вокруг экономят.

Запустили акцию «Еда за баллы», каждый новый пользователь автоматически становится участником.

Старт щедрый: 400 баллов сразу при регистрации, ещё 200 за подтверждение email. Итого 600 баллов, хватает на целую пиццу или пару наборов роллов. Бесплатно. Просто за то, что зарегистрировался.

Дополнительные баллы можно заработать за оценку приложения, репосты в соцсетях, приглашение друзей. После 5-го заказа и 5-го отзыва, бейдж с бонусами. Потратить баллы можно на блюда из ресторанов или фирменные сувениры.

Хитрость в экономике: бесплатные блюда. Не хиты продаж, а позиции с низкой себестоимостью. Доставка бонусного блюда бесплатная только при заказе чего-то ещё, получается допродажа. А после получения приза на счёте снова появляются баллы, бросать их жалко. Классическая петля удержания: потратил, получил новые, не хочешь терять, заказываешь снова.

Результаты:

ZakaZaka решила сразу несколько задач:

• - Стимулировали первый заказ: 600 бесплатных баллов снимают барьер входа
• - Повысили лояльность: бейджи и бонусы за активность
• - Создали привычку повторных заказов: баллы, которые не хочется терять
• - Получили реальные отзывы: баллы за отзывы наполнили сайт UGC-контентом
• - Наладили канал коммуникации: подтверждённые email для рассылок

Ключевой инсайт: экономика акции построена на петле удержания. Потратил баллы → получил новые за покупку → не хочешь терять → заказываешь снова. Причём себестоимость бесплатных блюд минимальна, а каждый бонусный заказ генерирует допродажу.