Google «Местные эксперты»: как геймификация мотивирует миллионы людей

Google Карты знают все. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Но мало кто задумывается, откуда миллионы фотографий ресторанов, отзывы о парикмахерских и актуальные часы работы магазинов. Значительную часть контента создают обычные пользователи, объединённые в программу «Местные эксперты».

Задача Google: мотивировать людей наполнять карты, а не просто пользоваться. Писать отзывы, загружать фото, отвечать на вопросы, проверять факты. Бесплатно. Платить миллионам контрибьюторов деньгами это нерентабельно. Нужен другой стимул.

Система прозрачна: делаешь полезное для карт, получаешь баллы. Написал отзыв это баллы. Загрузил фото, баллы. Ответил на вопрос другого пользователя, предложил исправление, добавил место, которого не было на карте, проверил актуальность, за всё начисляются очки. Баллы не сгорают, но Google может отобрать, если удалит контент за нарушение.

Накопленные баллы определяют уровень эксперта. С каждым уровнем, привилегии: ранний доступ к новым функциям Google, бонусы от партнёров. К аватарке прикрепляется значок; с каждым уровнем к звёздочке добавляется лучик. Первый значок появляется на уровне 4, делает отзывы заметнее, придавая вес «подтверждённого эксперта».

Ограничения минимальны: возраст от 18 лет, только физлица, соблюдение правил. Google публикует рекомендации по качеству и может заблокировать за фейковые отзывы.