Банк ПСБ «Проверь интуицию»: тренажер против телефонных мошенников

Телефонное мошенничество бьёт рекорды каждый год. Классический пример геймификации в банковской сфере. Банки выпускают памятки, вешают плакаты в отделениях, рассылают предупреждения. Всё равно люди попадаются. Потому что одно дело прочитать «не называйте код из СМС», и совсем другое, когда уверенный голос в трубке представляется сотрудником службы безопасности.

Банк ПСБ решил зайти с другой стороны. Не рассказывать о мошенничестве, а дать попробовать. В безопасных условиях, без реальных потерь. Интерактивный веб-тест, где пользователь слушает или читает записи звонков и решает: настоящий сотрудник банка или мошенник.

Формат выбрали не случайно. Когда сам принимаешь решение и тут же видишь, прав был или нет, запоминается в разы лучше любой инструкции.

Одностраничный интерактив с имитацией телефонных звонков. На старте пользователь выбирает формат: слушать аудио или читать расшифровку. Начинается сценарий.

Каждый звонок содержит «красные флаги»: просьбу назвать код из СМС, предложение установить программу удалённого доступа, требование срочно перевести деньги на «безопасный счёт». Пользователь должен распознать маркеры и принять решение: положить трубку или продолжить.

После каждого сценария, подробный разбор. Что было подозрительным, какие фразы выдают мошенника, как правильно реагировать. Плюс чек-лист безопасности, который можно сохранить. Бот предложит новые ветки с другими сценариями.