Юлмарт: как геймификация по мотивам «Звёздных войн» помогла пережить

Юлмарт, в своё время крупнейший российский интернет-магазин (лидер по выручке в 2013-м, 6 000 сотрудников). Разработчик проекта это GameTrek.

Контекст: половина штата, кладовщики 20-30 лет на складах. Продавцов, общающихся с клиентами, процентов пять. Каждый Новый год одна история: нанимают полтора штата временных работников, после праздников расходятся. В этот раз решили не нанимать никого.

Геймификация предложила выход: задача амбициозная: увеличить продажи в полтора раза силами тех же людей. Раскачать производительность с привычных 70% до 100%, а оставшиеся 50% роста добрать через оптимизацию процессов.

Построили систему в стилистике «Звёздных войн». 5 регионов компании стали 5 звёздными флотами, каждый магазин, корабль в составе флота.

Самая изящная метафора: топливо = фонд оплаты труда. У каждого объекта свой запас топлива. Нанял нового человека это топливо упало. Кончилось, вылетаешь из игры на неделю. Вернуться можно только через рост продаж или если кто-то уволится. Это заставило руководителей думать об эффективности, а не о наращивании штата.

«Торпеды» это главная находка проекта. Внезапные задания с предупреждением за час. Приезжает фура Samsung: «Разгрузите за 4 часа, торпеда отражена. Не успели, попадание в ваш корабль». Тайный покупатель, тоже торпеда. Люди реально собирались всей командой и думали, как её отбить. Мгновенная обратная связь вместо абстрактных годовых KPI.

«Врагов» привязали к производительности: если товар выдаётся дольше 15 минут, нападение не отражено. На больших мониторах в реальном времени, топливо, ракеты, результаты боёв, очки. Правила объясняли через электронные курсы.

Результаты:

• - 161% производительности (данные по ERP-системе Юлмарта)
• - Увеличение оборота и фонда оплаты труда
• - 100+ идей по оптимизации, придуманных участниками во время игры, были внедрены и остались в компании

Допущенные ошибки:

• - Командное (не личное) соревнование: многие сотрудники оказались «вне игры», их не удалось вовлечь
• - Технологические ошибки в реализации

Кейс Юлмарта показывает, что геймификация в бизнесе может решать острые операционные задачи: компания пережила высокий сезон с ростом в 1,5 раза без расширения штата. Механика «торпед» это отличный пример того, как быстрая обратная связь через игровые элементы мотивирует эффективнее долгосрочных целей.