Marriott Hotels MyMarriottHotel: как Facebook-игра привлекала десятки

Marriott International это американская гостиничная империя: 582 отеля и курорта, больше 205 000 номеров по всему миру.

С помощью геймификации масштаб задачи: ежегодно нужно закрывать около 50 000 вакансий. Пятьдесят тысяч. Не разовая акция это постоянный конвейер найма. Стандартные методы рекрутинга обходятся дорого, результат непредсказуемый. Хотелось одновременно привлекать кандидатов, знакомить с реальной работой в отеле и формировать базу потенциальных сотрудников, тех, кто уже понимает, что его ждёт.

Сделали Facebook-игру MyMarriottHotel это полноценный симулятор гостиничного бизнеса прямо в соцсети.

Начинаешь с ресторана: принимаешь заказы, обслуживаешь клиентов. Дальше задачи усложняются, выбираешь интерьер, закупаешь продукты, считаешь бюджет. На верхних уровнях уже нанимаешь персонал и открываешь новые точки. Мини-версия управления настоящим отелем.

Мотивация простая: баллы за довольных гостей, штрафы за косяки в сервисе, постепенно растущая сложность. Самое хитрое, интеграция с рекрутингом. Прямо из игры можно перейти к списку 50 000+ реальных вакансий Marriott и откликнуться, не выходя из приложения.

Запустили в июне 2011 на трёх языках: английском, арабском и китайском. Идея: человек сначала «примеряет» работу в отеле без обязательств, втягивается, а потом видит, что можно попробовать по-настоящему.

Результаты:

• - Десятки тысяч человек включились в игру в первые дни
• - Сотни тысяч просмотров страницы игры
• - Геймификация оказалась эффективной для поиска как высокопрофессиональных специалистов, так и линейного персонала
• - Marriott выявил недостаток понимания своих продуктов в ресторанной и гостиничной сфере (инсайт из игровых данных)

Почему это сработало:

• - Платформа Facebook: игра находилась там, где аудитория уже проводит время, а не на корпоративном сайте
• - Реалистичный геймплей: задачи в игре приближены к реальным обязанностям, что фильтрует неподходящих кандидатов
• - Виральность: механизмы соцсети (поделиться, пригласить друга) обеспечивали органический рост
• - Мультиязычность: охват глобальной аудитории с момента запуска
• - Бесшовный путь: от игры к вакансии в один клик.