Газпром Нефть: как геймификация повысила вовлечение 66 000

Газпром Нефть это одна из пяти крупнейших нефтяных компаний России, больше 66 000 сотрудников. Классический пример геймификации в обучении.

С 2016 года у них работает портал знаний на базе LMS WebTutor: тысячи статей, сотни образовательных программ, онлайн и офлайн занятия. Инструмент мощный, но проблема классическая: портал есть, а сотрудники туда не ходят. Задача: сделать так, чтобы люди хотели учиться, а не отбывали повинность.

Подошли с четырёх сторон.

Персонализация. Портал адаптируется под каждого сотрудника: выбрал курс, на экране появляются статьи по теме, рекомендации книг, советы. В личном кабинете, все действия, навыки, пройденные курсы. Можно найти нужного эксперта внутри компании через базу профилей.

Игровая валюта «баррели» (остроумно для нефтяной компании). Заполнил профиль, +10 баррелей. Прошёл тест, +50. Подписался на форум, оценил статью, написал комментарий, за всё начисляются баррели. Тратить можно на подарки и корпоративные сувениры.

Визуальное подкрепление. Каждое действие сопровождается дружелюбной иконкой: велосипед за быстрое прохождение, смайлик за пройденный тест, флаг и корона за завершённый курс. Мелочь, но приятно.

Прогресс-бар и уровни. Портал запоминает, где остановился, и показывает прогресс. Визуально прогресс-бар меняется: для новичка, одно состояние, для того кто на полпути, другое. Не даёт привыкнуть к одной картинке.

В первый месяц после запуска стало очевидно: в компании множество сотрудников с высоким уровнем активности. Резко вырос спрос на дистанционные курсы, пошли запросы на создание сообществ.

Статистика портала на 2016 год:

• - 32 356 слушателей прошли дистанционные курсы
• - 2 455 сотрудников заполнили профили
• - 320 955 «баррелей» заработано
• - 1 476 документов загружено на портал.