Моменто Деньги: как корп. соцсеть с геймификацией снизила текучку

Моменто Деньги это федеральная микрофинансовая компания с филиалами по всей стране. Это история про геймификацию в банковской сфере. Больше 200 сотрудников, средний возраст 21-22 года.

Проблема серьёзная: текучесть кадров 144%. Это не HR-метрика, это катастрофа. Бизнес МФО строится на повторных продажах, и чем дольше человек работает, тем лучше знает клиентов. Каждый уволившийся, прямые потери. Молодые ребята не задерживаются, если им неинтересно. Офисы разбросаны по стране, сотрудники не знакомы друг с другом, нет ощущения команды. Нужно было наладить общение между филиалами, дать канал связи до самого гендиректора и снизить текучку.

Корпоративная соцсеть с геймификацией на платформе «Пряники»

Запустили портал для общения и обмена опытом. Не сложную платформу с десятками механик, а простую соцсеть с правильными стимулами.

Общение без барьеров

Новости компании, видеообращения гендиректора, «горячая линия» для вопросов руководству. Любой сотрудник из любого филиала может написать гендиректору напрямую. Люди из разных офисов впервые познакомились и начали общаться.

База знаний

Библиотека с законодательством, правилами, реквизитами, продуктовой линейкой. Оказалось самым востребованным разделом: людям важно чувствовать себя компетентными.

Конкурсы на дисциплину

0 ошибок в кассовых операциях за месяц = приз. Просто, понятно, работает.

Конкурентная разведка как игра

Сотрудники изучают конкурентов, выкладывают информацию на портал. Коллеги пользуются ей в работе. Лучший аналитик месяца получает подарок. Двойная польза: обучение + наполнение базы знаний силами самих людей.

Мотивация: звёзды за активность, которые конвертируются в реальные призы.

Результаты:

• - Текучесть снизилась почти вдвое: с 144% до 74%
• - Сотрудники почувствовали себя частью компании
• - Специалисты из разных офисов начали знакомиться и общаться на профессиональные темы (ранее не взаимодействовали)
• - Создана актуальная база знаний силами самих сотрудников

Почему это сработало:

• - Потребность в общении: для молодой аудитории (21-22 года) соцсеть, привычный формат
• - Доступ к руководству: возможность задать вопрос гендиректору снимает ощущение отчуждённости
• - Знания = уверенность: актуальная библиотека помогает сотрудникам чувствовать себя компетентными
• - Коллективный вклад: наполнение базы знаний создаёт ощущение значимости
• - Простая геймификация: не сложные механики, а правильная среда общения дала главный результат.