PolyAI «Looped»: веб-лабиринт, заставляет бизнес почувствовать боль

Проблема: людям, принимающим решения о покупке, сложно на словах объяснить, почему старые IVR-системы (те самые «нажмите 1 для соединения с оператором, нажмите 2 для...») это катастрофа. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Все знают, что раздражает. Но «раздражает» не означает «надо срочно менять».

PolyAI разрабатывает голосовых ассистентов для клиентского сервиса. Требовался опыт, после которого человек физически прочувствует боль. И тут же увидит альтернативу. Классический маркетинговый контент для такой задачи не годился. Нужен был спецпроект, который запоминается.

Построили иммерсивный веб-лабиринт из семи сцен. Каждая моделирует конкретный ад клиентского обслуживания. Начинается невинно: стартовый экран с парой триггерных вопросов. Потом пользователь попадает в «бесконечную запись». Затем лабиринт IVR-меню, где каждый выбор ведёт к новому меню. Потом: зал ожидания с музыкой, от которой хочется выбросить наушники.

Ход: после каждой сцены-кошмара показывается, как ту же ситуацию решает голосовой ассистент PolyAI. Контраст бьёт сильнее любой презентации.

Финал: объяснение технологии в двух предложениях, кнопка для скачивания гайда «Escape the Customer Service Nightmare» и форма для связи. К этому моменту пользователь уже мотивирован. Ему не надо ничего продавать: он сам хочет, чтобы такого кошмара не было в его компании.