Сбер: как устроена геймификация корпоративного обучения на 6000+

Геймификация в банках и финансовой сфереСбер: все кейсы

Задача

Сбер искал способ: как удержать внимание людей, которые проходят очередной обязательный курс?

Этот проект геймификации задачи: управлять вниманием обучающихся (а не «поставить галочку»), создать персонализированный опыт, построить пространство для практики навыков и вовлечь сотрудников во взаимодействие друг с другом.

Решение

5 принципов, на которых стоит система

1. Видимый прогресс. Рейтинги, баллы, значки, лидерборды. Человек всегда понимает, где он
2. Справедливые метрики, баллы показывают реальный рост компетенций, а не количество кликов
3. Объективные награды, за конкретные действия: посещение, домашки, ответы. Не за время в системе
4. Соревнование с другими и с собой, бейджи за личные достижения («первый сдал задание», «дал развёрнутую обратную связь»)
5. Продуктовые метрики, отслеживают посещаемость, периодичность, отказы и глубину просмотра

Викторины на скорость

5 вопросов, 5 секунд на каждый. Соперник, коллега или бот. Нужно ответить и правильнее, и быстрее. 36 таких викторин в год, более 6 000 участников. По одной теме делают до 10 викторин. Топовые игроки набирают до 150 000 баллов.

Курс «Рынок банковских карт»

6 модулей, обёрнутых в сюжет: платёжные системы уничтожены, карты стали бесполезным пластиком. Сотрудники борются с киберпреступниками, проходя через порталы пространства и времени. 19 игровых модулей, 3 персонажа. Скучная тема превратилась в приключение.

«Охрана труда» как квест

Для руководителей. Нужно посетить здания в виртуальном Центре Управления Охраной Труда, выполнить задания, заработать кристаллы. Механика как в «Умниках и умницах» это можно выбрать короткий или длинный путь.

«Лидеры розничного бизнеса»

Программа для руководителей розницы. Карта программы оформлена как виртуальное здание с залами по темам. Персональный и командный рейтинг. Система лиг: соревнуешься с людьми своего уровня. В презентациях спикеров спрятаны коды, отправляешь в WhatsApp-бот и получаешь баллы. Баллы обмениваются на личные встречи с топ-менеджерами банка и доступ к закрытым мероприятиям.

Комментарий эксперта

Сбер демонстрирует подход, который лежит в основе геймификации большинства корпоративных обучающих систем. Курсов сотни, геймифицировать каждый по отдельности. Безумно дорого. Поэтому геймифицируют платформу целиком: игровые элементы добавляются не к содержанию, а к подаче.

Самый простой и рабочий приём, превратить тесты в соревнования. Викторины с таймером, рейтинги, сравнение с коллегами. Периодически меняют условия, чтобы не приелось. Для каждого курса подбирают метафору, космос, восхождение, мегаполис. Фактически это для обёртки и иллюстраций. Сам контент остаётся в привычном формате.

Такой подход, единственный реалистичный вариант, когда нет ресурсов переделывать весь контент. Не всегда выглядит впечатляюще, зато создаёт ощущение новизны. Соревнование, рейтинги и видимый прогресс добавляют азарт даже в обязательное обучение по охране труда.

Хочу такую игру

Все кейсы: банках и финансовой сфере