Whoosh «Ready, Steady, Go, Win»: уровневая лояльность для проката

Типичная проблема шерингового бизнеса: пользователи берут самокат, когда удобно, но лояльности к конкретному бренду нет. Классический пример геймификации в маркетинге. Рядом стоит самокат конкурента, и человек возьмет его. Whoosh, компания с собственной платформой, техникой и софтом, нуждалась в программе, которая мотивирует выбирать именно их и кататься чаще.

Четыре уровня с запоминающимися названиями: Ready, Steady, Go, Win. Чем больше поездок за месяц, тем выше уровень и больше бонусов.

Ready (3+ поездки): 3% кэшбэка в виде «вушбаллов». Steady (7+): 5%. Go (15+): 7% плюс бесплатная подписка на неделю. Win (40+): 10% и подписка на месяц.

Подписка сама по себе платная (399 руб/мес) и дает ощутимые бонусы: бесплатный старт поездки (обычно 50 руб), 20 минут на бронирование и бесплатную замену разряженного самоката. На высоких уровнях все это достается даром.

Механика удержания продумана до мелочей. Поездки обнуляются каждый месяц, но заработанный уровень действует еще целый следующий месяц. Если потом активность упала, откат на один уровень, а не в самый низ. Накопленные вушбаллы сохраняются.

Тонкость: чтобы тратить баллы, нужно сначала совершить 3 поездки в месяц. Только после этого на 4-ю и дальше можно списать до 100% стоимости вушбаллами.

В личном кабинете видно все: баланс баллов, количество поездок, сколько осталось до следующего уровня. Поездки считаются только от 5 минут и без промокода. Программа включается автоматически после третьей поездки.

Выводы

Whoosh создал программу лояльности, которая управляет поведением через продуманные «отсечки». Ключевые решения:

• - Чёткие пороги: 3, 7, 15, 40 поездок создают конкретные цели, к которым пользователь стремится дотянуть
• - Отложенная потеря: уровень действует ещё месяц, а теряется постепенно (по одному уровню), что смягчает фрустрацию
• - Подписка как награда: платный продукт становится бесплатным на высоких уровнях, что мотивирует достигать Go и Win
• - Минимальная активность для трат: 3 поездки нужны даже для списания баллов, что поддерживает базовую вовлечённость
• - Прозрачная аналитика: пользователь видит свой прогресс и может осознанно планировать поездки

Подход отличается от типичного «больше тратишь, больше получаешь». Здесь пользователь может стратегически планировать: стоит ли сделать ещё пару поездок в конце месяца, чтобы закрепить уровень и получить месяц бонусов.