Альфа-Банк Казахстан: «Большой Agile» это геймификация для цифровой

Альфа-Банк Казахстан это первый российский банк в Казахстане. Этот кейс геймификации в банковской сфере показывает интересный подход.

Цель руководства: стать лучшим цифровым банком в стране. Между амбицией и реальностью стояла стена бумажной работы и перегруженные команды.

Проблема знакомая: проектов внутри банка много, рук не хватает, а мотивации делать что-то сверх нормы ещё меньше. Нужен был инструмент, который покажет сотрудникам: ваши идеи видят, ценят и вознаграждают.

Так родилась концепция «Большой Agile», геймифицированная система, превратившая внутреннюю автоматизацию банка в командное соревнование.

Канбан-доска как игровое поле

Всё построено вокруг визуальной канбан-доски. Каждый проект проходит по дорожке: «в очереди». «в разработке», «пилот», «запущен на весь банк». Все команды видят прогресс друг друга в реальном времени.

Сотрудник получает персональное приглашение на портал, создаёт проект и собирает команду. Принцип работы, agile: частые релизы, ежедневное взаимодействие разработчиков и бизнеса, рабочий продукт как главная метрика.

Звёзды это внутренняя валюта

Звёзды начисляются за: вовремя закрытые проекты, достижение KPI, командные успехи. Бонусные, за досрочное завершение, продуктовые метрики выше плана, интерфейсы лучше конкурентов, снижение операционных рисков.

Внутренняя биржа специалистов

Команде нужен человек с определённым навыком? Она размещает на доске «вакансию» с наградой в звёздах. Помог другой команде, заработал звёзды для себя. Получился внутренний рынок компетенций.

Призы

Главный приз за год (максимум звёзд у команды), отпуск в тёплую страну. Остальные тратят звёзды в онлайн-магазине. Мотивация и краткосрочная, и на длинную дистанцию.

• - Asiamoney (январь 2020) признало Альфа-Банк Казахстан лучшим цифровым банком в Казахстане
• - Около 95% операций для юридических лиц и ИП проводятся в цифровых каналах
• - Банк реализовал полностью удалённое обслуживание без необходимости посещения отделений.