DataLine «Автономия на Марсе»: учим инженеров работать с клиентами

Технические аккаунт-менеджеры DataLine отлично разбирались в серверах, но с клиентами общались как роботы. Компания понимала: без клиентоцентричности даже лучшие технари теряют заказчиков.

Вместо стандартного тренинга по коммуникациям разработали трёхуровневую программу. Первый этап это деловая игра «Автономия на Марсе», где участники через метафору космической колонии проживают типичные клиентские ситуации: конфликты, недопонимание, срывы сроков. Игра работает как диагностика, показывает каждому участнику его реальную модель поведения.

Второй этап это рефлексия: разбор схем коммуникаций, которые всплыли в игре. Участники видят, где они «закрываются» от клиента и почему.

Третий этап это двухмесячный учебный марафон с практическими заданиями на рабочих кейсах. Новые навыки закрепляются не в учебной аудитории, а в реальной работе с заказчиками.

Трёхуровневое решение: диагностическая деловая игра «Автономия на Марсе» для выявления моделей поведения, групповая рефлексия коммуникационных паттернов и двухмесячный онлайн-марафон для закрепления навыков клиентоцентричности на реальных рабочих ситуациях.

38% участников зафиксировали инсайты о причинах и решениях проблем в коммуникации. Полезность мероприятия оценена на 5 из 7, возврат ожиданий 4.8 из 7.