EMC Community Network: как геймификация подняла активность 240 000

EMC это американский гигант в сфере хранения данных, основанный в 1979 году (в 2016-м вошёл в состав Dell). Этот кейс геймификации в обучении показывает интересный подход. Онлайн-сообщество EMC Community Network на платформе Jive объединяло 240 000 пользователей: клиенты, партнёры, собственные сотрудники.

Классическая проблема корпоративного комьюнити: люди регистрировались и молчали. Профили полупустые, вопросы висят без ответов, новые посты появляются редко. Платформа есть, аудитория есть, а жизни в сообществе нет. Нужно было расшевелить 240 тысяч человек и превратить «мёртвый» форум в живую экосистему.

EMC запустила программу RAMP это Recognition, Awards & Motivation Program. Техническую часть взяли на себя ребята из Badgeville, специализирующиеся на геймификационных надстройках.

RAMP встроилась поверх существующего сообщества и начала отслеживать полезные действия. Написал пост, получил очки. Ответил на чужой вопрос, бейдж. Заполнил профиль целиком, ещё одно достижение. Загрузил полезный документ, посмотрел обучающее видео, вернулся на платформу через неделю, всё фиксируется и вознаграждается.

Badgeville повесила игровой слой на любое поведение внутри комьюнити. Каждое полезное действие стало видимым и получило обратную связь, мгновенную реакцию системы вместо тишины в пустоту.

Результаты

После внедрения геймификации:

• - +21%: общая активность пользователей
• - +41%: просмотры видео
• - +19%: загрузка файлов
• - +15%: ответы в обсуждениях
• - +10%: создание документов
• - +10%: посещения платформы

Этот кейс показывает: даже формальная геймификация с достижениями и бейджами даёт измеримый рост активности в онлайн-сообществе. Но для долгосрочного эффекта стоит идти глубже, говорить пользователю не о количестве действий, а о его вкладе в развитие сообщества и собственный рост.