OBI: бизнес-симуляция «Ритмен» для обучения менеджеров

OBI это международная сеть магазинов стройматериалов и товаров для дома (немецкая OBI GmbH & Co). Через геймификацию в России на момент проекта это десятки гипермаркетов по всей стране.

Проект получил первое место на «Премии HR-бренд 2015», главном российском конкурсе в области работы с персоналом. Задача: ускорить подготовку будущих руководителей. Обычные тренинги и курсы работали медленно, менеджер мог месяцами изучать теорию, но так и не понимать, как устроен бизнес магазина целиком. Хотелось дать людям возможность «пощупать» управление магазином до того, как они сядут в кресло директора.

Создали бизнес-симуляцию «Ритмен» (от «Ритейл Менеджер»). Компьютерная игра, где ты управляешь виртуальным магазином OBI целиком: продажи, затраты, сервис, персонал. Все решения это твои, все последствия, тоже.

Идея родилась у Екатерины Сусловой из отдела развития персонала. Толчком стало исследование калифорнийского университета о том, что стратегические игры прокачивают логическое мышление. Максим Сергеев, менеджер по e-learning OBI Россия, вспоминает: «Нам попалась эта статья, и мы подумали: а почему бы не использовать это для наших задач?»

На разработку ушёл год. Команда из компании Level буквально жила в магазинах вместе с директорами, чтобы симуляция вышла максимально реалистичной. Тестировали на 50+ сотрудниках. Задачи в игре это один в один рабочие ситуации: от инвентаризации до разбора жалоб покупателей.

Важный момент: прохождение симуляции стало обязательным для карьерного роста. Хочешь стать старшим специалистом или выше это пройди игру и выведи виртуальный магазин в плюс. 30 человек уже получили повышение после успешного прохождения.

В роли директора магазина попробовали себя более 900 человек.

Результаты внедрения геймификации:

• - -30% затраты на обучение персонала
• - -85% время на обучение одного руководителя
• - -10% текучесть стажёров на руководящие должности
• - 200 руководителей обучаются ежегодно
• - Игра используется как инструмент отбора и знакомства кандидатов с бизнес-процессами

«В 2015 году показатель вовлечённости сотрудников ОБИ Россия составил 91%, на 7 п.п. выше 2014 года. в этом отчасти заслуга проекта «Ритмен», который позволяет понять и прочувствовать масштаб бизнеса», Гюзель Гараева, HR-директор ОБИ Россия

Кейс OBI показывает: если компания готова инвестировать в серьёзную бизнес-симуляцию, геймификация в обучении даёт измеримый результат, сокращение затрат, ускорение подготовки кадров и рост вовлечённости.