Sisley: геймификация обучения продавцов премиальной косметики

Sisley это французская премиальная косметика с 1976 года. Это история про геймификацию в обучении. Продаётся в 90+ странах через крупные розничные сети. Обучение реализовано на платформе Эквио.

Сложность в двух аудиториях. Штатные сотрудники это лояльны, готовы учиться, им нужна оперативная информация и признание. Внешние продавцы из партнёрских сетей, работают с десятком брендов одновременно, мотивация к обучению именно по Sisley низкая. Любое неудобство на платформе, повод закрыть и забыть. Нужен был формат, который зацепит обе группы.

Контент сделали в стиле TikTok это короткие видео, прямые эфиры с блогерами и бьюти-редакторами. Формат привычный для целевой аудитории (молодые продавцы), не вызывает ощущения «обязательного корпоративного обучения».

Три модуля, за каждый это подарки при определённом количестве баллов. Простая мотивация дойти до конца.

В обучающие ролики встроены вопросы с вариантами ответов. Правильно ответил, баллы, и видео продолжается. Ошибся, возвращаешься и пересматриваешь фрагмент. Пассивный просмотр превращается в активное обучение.

Отдельная механика, задания с видеоотчётами. Сотрудник получает пошаговую инструкцию («как наносить новый крем»), изучает и снимает своё видео по этой инструкции. Компания видит, насколько материал усвоен на практике, а не по принципу «посмотрел и забыл».

Во время пандемии запустили конкурс «Затмим TikTok», сотрудники снимали ролики про продукцию дома. Плюс постоянные конкурсы за продажи конкретных продуктов.

• - 50 из 147 штатных сотрудников стали победителями по итогам всех трёх модулей
• - 139 внешних продавцов из партнёрской сети зарегистрировались на обучение, две трети прошли дальше первого модуля
• - В региональном магазине без консультанта бренда продажи Sisley выросли больше, чем когда-либо, компания связывает это с повышением лояльности через обучение.