ЛУКОЙЛ: геймификация обучения сотрудников АЗС для повышения продаж

ЛУКОЙЛ, вторая по объёмам нефтедобычи компания в России. Это история про геймификацию в обучении. Помимо топлива, активно развивает кофе-поинты и магазины на АЗС.

Знакомая любой крупной рознице проблема: тысячи сотрудников на заправках, каждый должен уметь варить кофе и продавать его. Обучать людей, которые стоят за кассой и не горят желанием проходить курсы, задача нетривиальная. Реализовали на платформе WebTutor.

Программа обучения на два месяца с геймификацией. Каждую неделю это две активности: обязательный базовый мини-курс и дополнительный для расширения кругозора (посложнее, с подсказками из базового).

За курсы давали монеты: 10 за базовый, 20 за дополнительный. С третьей недели монеты можно тратить в виртуальном магазине или копить на главный приз, поездку в Португалию. Прошёл обе активности по одной теме, получил бейдж в личном кабинете.

В самих курсах: кроссворды, тесты, визуализация ответов через смайлики (зелёный довольный при правильном, красный грустный при ошибке). Простенько, но для людей за кассой АЗС, в самый раз.

Рейтинг обновлялся в реальном времени: 1 балл за каждую пройденную активность. Сотрудник видел только своё место, без полного списка, осознанное решение при масштабе в 16 000 человек. При равных баллах, одинаковые позиции. Отдельно считался рейтинг по продажам кофе.

• - Участвовали более 16 000 сотрудников АЗС
• - Около 8 000 сотрудников получили призы
• - Программа длилась 6 месяцев
• - АЗС показали положительную динамику продаж кофе
• - Получены позитивные отзывы персонала.