Хоум Кредит Банк: как Game of Homes вовлёк 10 000 сотрудников

Хоум Кредит Банк это один из лидеров потребительского кредитования в России. Классический пример геймификации в обучении.

С 2011 года работала программа лояльности для сотрудников: внутренняя валюта за успехи, магазин с призами. Всё стандартно и, честно говоря, скучно. Соревновательного духа это ноль. Решили перезапустить: создать полноценную игровую платформу, которая вовлечёт людей в улучшение бизнес-процессов, поднимет командный дух, снизит текучку и повысит качество продаж.

Создали «Game of Homes» по мотивам известного сериала, адаптированную под банковскую структуру.

Мир игры: Королевство «Банк Хоум Кредит» противостоит «Зиме» с «ходоками» (препятствия на пути к целям). Дирекции банка это Дома. Региональные центры, Роды. Потенциальные клиенты это Призраки, которых нужно привлечь. Провалил блиц-опрос это превращаешься в «одичалого» и уходишь за Стену.

Механик много. «Качай награды», личные задания вместо скучных задач из почты. «Качай героя», ставишь цели по показателям, за выполнение получаешь «драконье стекло» или «золото». «Качай себя», бои с ходоками через блиц-опросы по продуктам. «Цитадель знаний», обучение с наградами. «Мозгобойня», массовые турниры на знание продуктов и услуг.

Плюс сезонные события: валентинки, «Поймай дракона» на Пасху, турнир в День знаний.

Для каждой должности продумана игровая роль. Аналитик Лабмедиа Анастасия Агеева: «Сотрудник может составить стратегию развития персонажа, которая соотносится с его жизненной стратегией».

Внедряли в три этапа: офлайн-сессия с настольной игрой (тест механик), демоверсия для обратной связи, масс-старт «Gameday» для всех.

Результаты

Спустя полгода после запуска:

• - 10 000+ сотрудников с доступом к игре
• - 4 000+ активных пользователей
• - 4,85 из 5: средняя оценка удовлетворённости
• - 175 275 заработанного золота

Турнир «Мозгобойня» (отборочный + плей-офф на 256 участников):

• - 2 449 уникальных пользователей
• - 1 200 уникальных пользователей в пиковый день
• - 47 448 боёв проведено

Главные достижения:

• - Повышенная вовлечённость в цели банка
• - Жизненный цикл программы увеличен в 3 раза
• - Возможность масштабировать игровой процесс и внедрять новые легенды

Сотрудники начали использовать игровой сленг в работе и ставить себе цели развития через игру. Ежедневно генерируются идеи по новым механикам, аркады, ребусы и другое.

Этот кейс показывает: если компания готова инвестировать в глубокий игровой мир с персонажами, предметами и сюжетом, геймификация превращается из инструмента мотивации в часть корпоративной культуры.