Академия лидерства Deloitte: как геймификация повысила возвратность

Академия лидерства Deloitte это онлайн-обучение для 50 000+ руководителей. Контент от Гарварда, Стенфорда, IMD, Melbourne Business School. Доступна на всех устройствах с 2008 года.

Знакомая проблема: контент первоклассный, но руководители с трудом начинали курсы и ещё реже заканчивали. Вовлечённость была удручающе низкой. Можно иметь лекции лучших профессоров мира, но если люди не доходят до второго урока, толку ноль. Команда по обучению решила попробовать геймификацию.

Deloitte не стали делать стандартные «баллы за курс». Пошли дальше.

Рейтинги умные: показывают не топ-10 лучших (где ты никогда не окажешься), а 10 ближайших конкурентов. Сброс каждые 7 дней, пропустил неделю, не беда, начинаешь заново. Обновление ежедневное, каждый день есть повод заглянуть.

Онбординг через «Миссию на борту»: 3-минутное видео о программе, первый значок за завершение, подключение LinkedIn и Twitter. С первых минут ты участник с профилем и первым достижением, а не безликий зарегистрированный пользователь.

Система значков с секретами. Обычные значки, за пройденный курс. Секретные (со звёздочкой), за неожиданные достижения. Например: если все сотрудники одного отдела за неделю посмотрели одно видео, весь отдел получает секретный значок. Люди проходят серьёзные курсы не только ради знаний, а заодно ради трёх значков.

Вокруг обучения выросла соцсеть: общение, комментарии, статусы. По сути, специализированный LinkedIn для развития лидерских навыков.

Результаты

Геймификация помогла сотрудникам увидеть практическую пользу обучения. Они начали получать мгновенную обратную связь и повышать репутацию развивающихся лидеров.

Цифры:

• - +46,6%: рост ежедневной возвратности пользователей
• - +37%: рост еженедельной возвратности
• - На 50% быстрее стали осваиваться обучающие курсы

Этот кейс показывает: в корпоративном обучении главная проблема, не контент, а вовлечённость. Когда рейтинги обновляются ежедневно, значки удивляют секретными достижениями, а вокруг обучения формируется социальная среда, люди возвращаются сами. Без напоминаний и принуждения.