Yota Star Wars: как вселенная «Звёздных войн» подняла продажи

Yota это федеральный мобильный оператор, работающий на сети МегаФон. Классический пример геймификации в продажах.

Концепция: битва Республики против Империи

К выходу седьмого эпизода «Звездных войн» Yota превратила план продаж в космическую войну. Сотрудники точек продаж стали армией Республики (Светлая сторона), а бизнес-план, Империей (Темная сторона). Каждая проданная SIM-карта или модем заряжала лазерную пушку и гипердвигатель корабля. Накопил заряд это стреляй по Империи, то есть выполняй план.

Чтобы участвовать, нужны знания: без прохождения курсов и тестов в бой не пускали. Так обучение стало не обязаловкой, а пропуском в игру.

Что добавило жизни:

• - Специальный сайт со Skype-чатом, где продавцы со всей страны обсуждали ход войны
• - Динамические квесты: однажды Московский регион «захватила Империя»: вся страна бросилась отбивать столицу
• - Предварительная подготовка: фотосессии в костюмах персонажей, совместные просмотры фильмов (оказалось, многие сотрудники до 30 лет вообще не смотрели «Звездные войны»)

Как делали: весь проект собрали за полтора месяца силами внутренних тренеров, без подрядчиков.

Уроки, которые команда вынесла после шести сезонов:

• - Оптимальная длительность: полтора-два месяца, потом перерыв минимум месяц
• - Больше четырех игр в год люди не выдерживают: к пятому сезону устали все, включая организаторов
• - Тематика должна цеплять: всегда найдутся те, кому Star Wars не интересны
• - После окончания сотрудники сами предлагали темы: «Безумный Макс», «Мстители», DotA, Quake.

Результаты:

• - 87%: рост уровня обслуживания клиентов
• - 98%: доля обученных сотрудников
• - +30%: рост уровня необходимых знаний персонала
• - +20%: рост выполнения стандартов продаж
• - 88% сотрудников положительно оценили идею проекта в анонимном опросе

Сергей Журихин: «Мы решали сразу несколько задач: повышение мотивации ребят на точках, повышение знания о продукте, внедрение новых стандартов обслуживания. Кроме того, это эффективный инструмент поддержки продаж в летний сезон».

Геймификация стала эффективным инструментом стимулирования в Yota это нравится сотрудникам и положительно отражается на бизнесе. Кейс показывает, что даже «тяжёлая» геймификация с заимствованной вселенной может дать мощный результат, если правильно управлять длительностью и контентом.