Wheely: как геймификация мотивирует водителей брать невыгодные заказы

Wheely это сервис премиального такси с личным водителем. Это история про геймификацию в продажах.

Концепция: внутренняя валюта и аукцион заказов

Wheely придумали элегантное решение, виртуальные баллы. Логика простая: хочешь получить вкусный трансфер в Шереметьево? Сначала заработай баллы, выполняя обычные заказы «на ближайшее время».

Механика начисления:

• - Чем менее привлекательный заказ (ночь, пробки, далеко ехать): тем больше баллов
• - Количество зависит от времени суток и дня недели

Как тратить баллы, два формата:

1. 1. Трансферы цена фиксированная. Ночные стоят дороже (ночью дороги свободные, все хотят), дневные, дешевле. Цены привязаны к спросу среди самих водителей.
2. 2. Предзаказы система аукциона. Заказ появляется с высокой ценой в баллах, и она постепенно падает. Кто первый согласен заплатить текущую цену, тот и получает. Стартовая стоимость учитывает время, день недели и даже историю поездок клиента.

Суть: выгодные заказы перестали быть лотереей. Раньше их получал тот, кто быстрее обновил экран (или написал бота). Теперь, тот, кто больше отработал на «неудобных» заказах. Заодно исключили возможность договориться с диспетчером, системе все равно, кто ты.

Результаты внедрения:

• - Водители стали охотнее брать заказы «на ближайшее время»: время ожидания пассажиров сократилось
• - Стоимость поездок для пассажиров не повысилась
• - Распределение выгодных предзаказов стало справедливым и прозрачным: заказы получают те, кто их заработал
• - Система аукциона исключила возможность сговора диспетчеров с водителями
• - Надёжность исполнения заказов не снизилась: водители приезжают вовремя
• - Вместо диспетчеров работает служба поддержки, помогающая с вопросами

Кейс Wheely, классический пример геймификации в бизнесе, где виртуальная валюта решает реальную рыночную проблему: связывает невыгодные и выгодные заказы без дополнительных затрат для клиентов.