КРОК: система геймификации для 2000+ сотрудников

КРОК это IT-компания с проектами в 42 странах мира. Этот кейс геймификации в HR показывает интересный подход. Один из лидеров российского рынка.

Знакомая ситуация для любой крупной IT-компании: люди отлично выполняют прямые обязанности, а все, что «за скобками»: делиться опытом, проходить обучения, участвовать в опросах, делают неохотно. Горизонтальные связи между отделами слабые, новички адаптируются медленно. КРОК четко понимал, чего хочет: не «гейм ради гейма», а конкретный результат. Вовлечение нужных сотрудников в нужные активности, с фокусом на себестоимость результата и лояльность специалистов.

От Excel к собственной платформе

Анастасия Трущева, руководитель направления геймификации: «В 2005 году мы запустили 10 миссий-заданий. Все результаты вносили в Excel вручную. Когда сотрудник завершал миссию, он приходил в кабинет HR и получал валюту, «Бобрики» в бумажном виде. Итог: 150 вовлеченных сотрудников».

С тех пор система серьезно выросла. Два основных проекта:

Geocrocing: играют уже больше 6 лет. Механика: сотрудник берет в отпуск «Боброклад»: бутылочку-послание с пожеланием коллеге. Прячет в интересном месте. Отмечает в приложении: геолокация, фото, подсказки. Получает «Бобрики» на виртуальный счет. Другие могут найти клад и тоже заработать.

Звучит как детская игра? Раз в пару месяцев команда проводит тревел-завтраки. Рекорд одного сотрудника 10 стран и 20 городов. И это человек с отпуском 2 раза в год.

Геймификация онбординга. Новичок получает стартовый набор «Бобров»: поздравление с вступлением в компанию. Дальше чек-лист: велком-семинары, онлайн-курсы, «Случайный кофе», отзывы по итогам адаптации. За каждый пункт это «Бобры», количество зависит от срока и качества выполнения.

Валюту можно потратить во внутреннем магазине или на социальные проекты: например, посадку леса.

Метрики считают серьезно: включенность в миссии, возвращаемость, процент оттока, себестоимость каждой миссии, план/факт баллов.

Вовлечённость 80%: более 2000 сотрудников постоянно участвуют в миссиях и отслеживают успехи.

Результаты Geocrocing:

• - 25% активных сотрудников
• - 18 стран, 104 города, 340+ спрятанных кладов
• - 15% участников начали общаться и обмениваться экспертизой: без Geocrocing они бы никогда не пересеклись
• - 1 семья: он стал самым активным путешественником, она выиграла номинацию «Рассказ о самом крутом путешествии», так познакомились

Результаты геймификации онбординга:

• - 57% стали выполнять дополнительные задания
• - 4,9 из 5: оценка полезности материалов
• - 4,8 из 5: оценка онбординга

Три ключевых урока:

1. 1. Без автоматизации не работает: вручную менеджер тратил слишком много времени, поэтому разработали собственное решение
2. 2. Сложная геймификация вовлекает максимум на 12 месяцев: ставка на простоту и гибкость выигрышнее
3. 3. Считать рентабельность непросто: на первых этапах 2 дня в неделю уходило только на выгрузки и расчёт бюджета.