Manhattan Associates: геймификация для мотивации складских работников

Геймификация в менеджменте и HRManhattan Associates: все кейсы

Manhattan Associates: геймификация для мотивации складских работников (Геймификация в менеджменте и HR). Результат: На момент публикации кейса (2020 год) Manhattan Associates заявляла, что **геймификация повышает вовлечённость у 90% пользователей**. Ключевые выводы: - Геймификация не заменяет взаимодействие руководитель-сотрудник,…

Задача

Manhattan Associates это крупный американский разработчик систем управления складами и цепями поставок. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Их платформа Active Warehouse Management отслеживает все действия сотрудников на складе.

Проблема знакомая любому, кто работал на складе или управлял складским персоналом: однотипные задачи по 8-10 часов каждый день убивают мотивацию. Люди приходят, делают минимум и уходят. Текучка высокая, продуктивность падает, а заменить рутину нечем, товар сам себя не соберет.

Решение

Компания исследовала проблему и нашла два главных момента: людям не хватает персональных целей и оперативной обратной связи. На складе ты как будто в вакууме, делаешь свое дело, и никто не говорит, хорошо это или нет.

На базе платформы создали мобильное приложение Labor Management.

Задания и челленджи. Дополнительные задания на неделю за баллы. Например: выполнять KPI минимум на 90% каждый день. Простые, понятные, достижимые.

Рейтинг и магазин. Баллы копятся, можно попасть в топ или потратить на товары в виртуальном магазине. Классическая, но рабочая механика.

Персонализированные сообщения. Анимированные спецэффекты при достижении KPI, рекомендации по улучшению, отзывы от руководителя прямо в приложении. Тот самый фидбэк, которого так не хватало.

Отдельная деталь: у руководителей свой дашборд. Без рейтингов и бейджей. Просто аналитика и показатели коллектива. Им игровая обертка не нужна.

Результаты

На момент публикации кейса (2020 год) Manhattan Associates заявляла, что геймификация повышает вовлечённость у 90% пользователей.

Ключевые выводы:

- Геймификация не заменяет взаимодействие руководитель-сотрудник, а помогает обеспечить обратную связь автоматизированно и своевременно
- По аналогии с фитнес-приложениями: заполняет пробел в потребности немедленной обратной связи в сложной операционной среде
- Для складских работников геймификация: смена фокуса, вызовы и награды; для менеджера, прежняя аналитика без игровых элементов

Кейс показывает: когда нельзя заменить рутину, можно её переупаковать через игровые механики.

Комментарий эксперта

Типичная задача: работа на складе не изменилась ни на грамм. Товар надо собирать, перемещать, упаковывать. Сделать это интереснее физически невозможно. Зато можно изменить восприятие.

Именно это сделал Manhattan. Цели от руководителя стали челленджами. KPI превратились в баллы и достижения. Под капотом та же самая работа, а снаружи, совсем другая история. Как фитнес-трекер. Бег это штука скучная. Но когда приложение показывает, что ты пробежал больше вчерашнего, дает значок и ставит новую цель, бежится веселее. На складе работает тот же принцип.

Отдельно нравится, что для руководителей оставили обычный дашборд без игровых элементов. Менеджеру не нужны бейджи, ему нужны цифры. Правильное понимание аудитории.

Хочу такую игру

Все кейсы: менеджменте и HR