Manhattan Associates: геймификация для мотивации складских работников

Manhattan Associates это крупный американский разработчик систем управления складами и цепями поставок. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Их платформа Active Warehouse Management отслеживает все действия сотрудников на складе.

Проблема знакомая любому, кто работал на складе или управлял складским персоналом: однотипные задачи по 8-10 часов каждый день убивают мотивацию. Люди приходят, делают минимум и уходят. Текучка высокая, продуктивность падает, а заменить рутину нечем, товар сам себя не соберет.

Компания исследовала проблему и нашла два главных момента: людям не хватает персональных целей и оперативной обратной связи. На складе ты как будто в вакууме, делаешь свое дело, и никто не говорит, хорошо это или нет.

На базе платформы создали мобильное приложение Labor Management.

Задания и челленджи. Дополнительные задания на неделю за баллы. Например: выполнять KPI минимум на 90% каждый день. Простые, понятные, достижимые.

Рейтинг и магазин. Баллы копятся, можно попасть в топ или потратить на товары в виртуальном магазине. Классическая, но рабочая механика.

Персонализированные сообщения. Анимированные спецэффекты при достижении KPI, рекомендации по улучшению, отзывы от руководителя прямо в приложении. Тот самый фидбэк, которого так не хватало.

Отдельная деталь: у руководителей свой дашборд. Без рейтингов и бейджей. Просто аналитика и показатели коллектива. Им игровая обертка не нужна.

На момент публикации кейса (2020 год) Manhattan Associates заявляла, что геймификация повышает вовлечённость у 90% пользователей.

Ключевые выводы:

• - Геймификация не заменяет взаимодействие руководитель-сотрудник, а помогает обеспечить обратную связь автоматизированно и своевременно
• - По аналогии с фитнес-приложениями: заполняет пробел в потребности немедленной обратной связи в сложной операционной среде
• - Для складских работников геймификация: смена фокуса, вызовы и награды; для менеджера, прежняя аналитика без игровых элементов

Кейс показывает: когда нельзя заменить рутину, можно её переупаковать через игровые механики.