AB InBev Efes: геймификация продаж для тысяч сотрудников с ростом

Тысячи продажников AB InBev Efes разбросаны по всей стране. Это история про геймификацию в HR.

Проблема болезненная: рейтинги составляли вручную, ошибки копились, оценки казались несправедливыми. Инга Паныч, директор по цифровой трансформации продаж: «У команд нарастал негатив и падал интерес к работе». Когда люди не верят в справедливость системы это мотивация обнуляется.

Нужен был прозрачный и объективный инструмент, который в реальном времени покажет каждому: вот твои результаты, вот коллег, всё честно.

Систему запустили на платформе Softserve для отдела продаж. Аудитория удачная: молодые, коммуникабельные, с лидерскими замашками, для них игровые механики в родной среде.

Футбол и «бадкоины»

Старт совпал с ЧМ по футболу (BUD, спонсор). Внутренняя валюта это «бадкоин». Звания от «игрока» до «легенды футбола». Баллы обмениваются на призы: лимитированный мерч, смартфоны, ноутбуки.

4 принципа, на которых всё держится

Постоянная ротация. Задачи, призы, переменные меняются. Краткосрочные акции с повышенными баллами за KPI в конкретный день не дают заскучать.

Единая платформа. Портал: новостная лента, внутреннее ТВ, корпоративная соцсеть с фотографиями и лайками. Одно окно.

Честный подсчёт. Любой видит свои показатели и показатели коллег из других регионов. Никакого «личного фактора».

Быстрая поддержка. Ответ на запрос, в течение 2 часов.

Баттлы и перерывы

Индивидуальные или групповые состязания, где на кону баллы. Между активациями это паузы, чтобы не устали от бесконечных соревнований. Каждый баттл привязан к конкретной бизнес-задаче.

Инга Паныч: «Активное ядро, около 20%, но мы целимся в 60%. Когда руководитель вовлечён, результаты подразделения выше. Даже те, кому неинтересны призы, стараются не подвести команду».

• - Рост заказов фокусного бренда более чем на 10% за первые 2 месяца
• - Рост объёма продаж на 13%
• - 90% сотрудников проверяют рейтинг минимум 5 раз в день
• - Положительная динамика всех KPI на протяжении 3+ лет

Инга Паныч: «Геймификация может быть эффективным инструментом только при высокой степени проработки. Если внедрение это дань моде, даже самая перспективная технология обернётся недовольством и потерей денег».