Pizza Hut «Hut Rewards»: классическая лояльность с кусочками пиццы

Геймификация в рекламе и маркетингеPizza Hut: все кейсы

Pizza Hut «Hut Rewards»: классическая лояльность с кусочками пиццы (Геймификация в рекламе и маркетинге). Результат: Конкретные метрики эффективности не раскрываются. Программа представляет собой минимальный вариант геймификации в ресторанном бизнесе, простой накопительный механизм без уровней, ачивок или соревновательных элементов.…

Задача

Глобальная сеть пиццерий Pizza Hut насчитывает больше 15 000 точек в 100+ странах. Этот кейс геймификации в маркетинге показывает интересный подход. Основана в 1958 году в Канзасе, входила в Yum! Brands.

Задача простая и вечная для фастфуда: вернуть клиентов чаще. Плюс хотелось дать визуальную метрику прогресса, чтобы человек видел, сколько ему осталось до бесплатной пиццы.

Решение

Hut Rewards

Простейшая механика: покупаешь, копишь виртуальные «кусочки пиццы», обмениваешь на еду.

Как копить:

Каждые потраченные 10 фунтов = 1 кусочек пиццы.

Что получаешь:

- 5 кусочков: бесплатные снеки
- 7 кусочков: средняя пицца бесплатно
- 10 кусочков: большая пицца бесплатно

Участие только через онлайн-заказы.

Другая версия

В некоторых странах действует другая формула: 2 балла за каждый потраченный доллар. 200 баллов это бесплатная средняя пицца с доставкой.

Результаты

Конкретные метрики эффективности не раскрываются.

Программа представляет собой минимальный вариант геймификации в ресторанном бизнесе, простой накопительный механизм без уровней, ачивок или соревновательных элементов. Тем не менее, подобные программы остаются рабочим инструментом: понятная визуализация (кусочки пиццы) и достижимые пороги мотивируют повторные заказы.

Комментарий эксперта

Будем честны: это самый базовый вариант программы лояльности. Покупай, копи, получи бесплатную пиццу. Никаких уровней, ачивок, соревнований или хитрых механик.

Несколько наблюдений:

- Баллы начисляются только за онлайн-заказы. Скорее всего, это не ограничение, а осознанный выбор: так проще трекать конкретного клиента и его поведение.
- В качестве наград: та же пицца и снеки. Ноль фантазии, зато понятно и привлекательно.
- Визуализация через «кусочки пиццы»: неплохая метафора, но дальше картинки дело не идёт.

По сути это предок современной геймификации. Десятки лет назад так работали все программы лояльности. Для фастфуда формула всё ещё живая: человек точно знает, сколько заказов до бесплатной пиццы, и это простое знание мотивирует достаточно. Но называть это геймификацией в современном смысле, перебор.

Хочу такую игру

Все кейсы: рекламе и маркетинге