Posterscope: новогодний квест для внедрения нового софта

Posterscope это агентство по размещению наружной рекламы из группы Dentsu. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Связывают рекламодателей с владельцами билбордов и экранов.

Классическая проблема: нужно перевести всех на новый софт, а люди не хотят. Письма писали, презентации проводили, персональные тест-драйвы устраивали, бесполезно. Сотрудники кивали, соглашались и продолжали работать по-старому.

Вячеслав Ивакин, руководитель цифровых продуктов: «Мы пробовали много вариантов внедрения, но осознанно погрузиться в новый софт сотрудники никак не решались».

Задача: заставить людей реально поработать в новой системе. Бюджета на специальные решения нет, только текущие ресурсы. И хорошо бы привязать к Новому году, потому что под праздники настроение лучше.

Конкурс «Рекламная кампания для Деда Мороза»

Идея простая и остроумная: сотрудники получают клиента, Деда Мороза. Он капризный, постоянно вносит правки, задаёт вопросы, требует доработки. Работать с ним нужно внутри новой системы. Задача: подобрать размещение рекламы так, чтобы адресная программа визуально выглядела как ёлка с украшениями.

5 команд по клиентским группам, 10 заданий в два этапа.

Первый этап: для всех, включая ассистентов это создай компанию, залей шаблон, проведи клиента через систему. Базовые навыки.

Второй этап, для профессионалов-байеров: составь реальную адресную программу с учётом профессионального опыта.

Финал: три финалиста получают настоящий бриф и 2 дня на работу.

Задания приходили раз в 2-3 дня. Были секретные подзадания за бонусные баллы это элемент неожиданности.

Номинации придумывали по ходу: «самая красивая ёлка», «самый отзывчивый байер». Призы это подарочные сертификаты. Но главная мотивация другая: эта система станет единственной со следующего года. Кто не освоит сейчас в игровом формате, будет учиться в рабочем.

Отдельная деталь это мотивационные рассылки: «Поднажми, тебя обыграют», «Вы вот-вот заберёте первенство». Простейший приём, но работает.

Цель достигнута это каждое задание было посвящено изучению функции программы, и каждый участник ознакомился с функционалом.

Ключевые результаты:

• - 2/3 сотрудников прошли весь конкурс полностью
• - Из оставшихся половина прошли 80%+ игры (больше обязательного минимума)
• - Сотрудников удалось вовлечь в Microsoft Teams через игровой формат
• - Проект сработал как тимбилдинг и тест на профессионализм одновременно

«Получилось очень здорово. Особенно: сконструировать из подручных средств что-то целостное и качественное. Было впечатление, что нужно развернуть систему, задизайнить. Оказалось, можно развернуть всё просто и получить качественный результат», Вячеслав Ивакин, Posterscope

Уроки проекта:

• - В финал попал новый сотрудник без опыта: подтверждение, что новое легче поддаётся незашоренному взгляду
• - Одно недоработанное задание вызвало фрустрацию: ведение конкурсов требует серьёзного тестирования
• - Ручная модерация и подсчёт очков: самая трудоёмкая часть, в будущем нужна автоматизация

Кейс Posterscope доказывает: геймификация для внедрения ПО работает даже без специальных IT-решений, достаточно креативного подхода и имеющихся инструментов.