ПроДокторов: система медалей для вовлечения врачей и клиник

Платформа и экосистема Пример того, как геймификация работает в маркетинге.

МедРокет, IT-компания, создающая цифровые продукты для медицины: ПроДокторов, МедТочка, ПроБолезни, ПроТаблетки. Каждый продукт полезен сам по себе, но настоящая сила раскрывается в их связке.

ПроДокторов: портал с отзывами о врачах. Пациенты выбирают специалиста по рейтингу и отзывам, клубная карта даёт скидки на приём.

Проблема

В экосистеме МедРокет есть «флагман», ПроДокторов, куда приходят миллионы пациентов. И есть «спутники»: ПроБолезни, ПроТаблетки, МедТочка. Полезные штуки, но про них мало кто знает. Нужно было замотивировать врачей проявлять активность не только на основном портале, но и в этих проектах. Причём так, чтобы активность выглядела привлекательно для пациентов при выборе врача.

30 видов медалей, видимых каждому пациенту

ПроДокторов создали систему виртуальных медалей для врачей и клиник. Около 30 видов, каждая отображается в профиле специалиста. Пациент видит их, когда выбирает врача. Это главный момент: медаль работает как знак доверия для тех, кто ищет специалиста, а не как красивый бейджик.

За что дают медали:

Обучение на портале: мини-курс по МедТочке (2 651 врач), курс по коммуникации с пациентами (732 врача), марафоны по продвижению личной страницы (330) и развитию личного бренда (83), курс «Коммуникация в медицине» (131 врач).

Развитие энциклопедии ПроБолезни: медаль научного редактора за экспертную проверку статей (62 врача), активного автора за регулярное написание (86), за вклад в развитие ПроБолезни (51).

Популяризация платформы: статус амбассадора ПроДокторов по конкурсному отбору (35-108 врачей в год), медаль за продвижение портала в СМИ и соцсетях (49-81 врач).

Для клиник тоже есть медали: за ответственное отношение к медицинским данным, за использование МедЛок и МедФлекс.

Отдельно стоит статус «Московский врач» совместно с Департаментом здравоохранения Москвы за сдачу профильных экзаменов.

Почему врачи хотят эти медали:

Пациенты видят значки в профиле. Это конкурентное преимущество при выборе специалиста. Каждая медаль заодно продвигает конкретный продукт экосистемы. Числовые медали (3, 5, 10, 15, 20, 30 статей) создают ощущение прогрессии. А марафоны сочетают несколько действий для глубокого вовлечения.

Результаты

• - 400 000 отзывов собрано с ноября 2019 по октябрь 2020
• - ИИ обработал 400 000+ отзывов за 24 часа для определения победителей
• - Новосибирцы вошли в топ-5 самых активных пациентов по отзывам в 2020 году
• - Самые популярные специальности: гинекологи, стоматологи, неврологи

Аналитика:

Система медалей ПроДокторов, пример геймификации в бизнесе для B2B-аудитории (врачи). Ключевая особенность, медали выполняют двойную функцию: мотивируют врачей быть активными в экосистеме и одновременно служат социальным доказательством для пациентов.

Сильные стороны:

• - Каждая медаль продвигает конкретный продукт экосистемы: обучение, энциклопедию, приложение
• - Видимость медалей в профиле создаёт конкурентное преимущество при выборе врача пациентом
• - Марафоны с комбинированными условиями обеспечивают глубокое вовлечение

Слабые стороны:

• - Формат достижений вместо заданий снижает вовлечённость массовой аудитории
• - Медали получают единицы при сотнях тысяч зарегистрированных врачей
• - Отсутствие видимого прогресса: врач не видит, насколько близок к медали

Добавление механики заданий с видимым прогрессом могло бы значительно расширить охват геймификации среди менее активных врачей.