СДЭК «Парад планет»: как курьерская служба превратила изучение сайта

СДЭК это доставка грузов и документов по всей России и за рубеж. Один из крупнейших логистических операторов в стране.

Типичная для логистики ситуация: клиенты пользуются сервисом, но видят только одну кнопку, «отправить посылку». А ведь у СДЭК целая экосистема: программа лояльности с баллами, витрина подарков от партнёров, разные форматы доставки. Но кто будет добровольно исследовать сайт курьерской службы?

Решение через геймификацию: команде нужно было решить сразу несколько задач: раздать баллы лояльности и втянуть клиентов в цикл «копи-трать», познакомить с полным спектром услуг, мотивировать побродить по сайту. И всё это, без занудства.

На главной странице СДЭК появился космический квест «Парад планет». Суть простая: 8 планет и объекты галактики спрятаны на разных страницах сайта. Задача клиента: найти их все. За каждую находку начисляются баллы лояльности, потратить можно на услуги компании или сертификаты от партнёров.

Максимум за полное прохождение 150 баллов.

Как устроен квест

Планеты выскакивают как pop-up окна в случайном порядке. Жёсткой последовательности нет: бродишь по сайту, натыкаешься на объекты. На некоторых планетах есть кнопки действия (например, «Перейти к витрине подарков»), на большинстве, поздравительный текст и кнопка «Искать дальше».

Как начисляются баллы

• - 20 приветственных баллов на старте (кнопка «Поехали»)
• - По 10 баллов за каждую из 7 планет: Земля, Меркурий, Венера, Юпитер, Сатурн, Уран, Нептун
• - Марс: повышенное вознаграждение за целевое действие: оформление заказа (5 баллов) + оплата на сайте (30 баллов)
• - 25 баллов за покупку сертификата от партнёра в Витрине подарков

Важный нюанс: баллы живут 30 дней, привязаны к окончанию акции. Это создаёт ощущение «надо потратить, пока не сгорели» и подталкивает к покупке.

Куда потратить

Клиент может оплатить услуги СДЭК или выбрать подарок в Витрине, сертификаты от партнёров на программы лояльности.