Yandex Cloud x vc.ru: свайп-тест, учит распознавать плохой сервис

Продвигать B2B-продукт, занятие, от которого у маркетологов седеют волосы раньше срока. Тем более когда продукт технически сложный и его нельзя пощупать руками. Геймификация предложила выход: yandex Cloud хотел рассказать широкой аудитории о SpeechSense, инструменте речевой аналитики на базе ИИ, который слушает и анализирует разговоры операторов колл-центра с клиентами.

Попробуйте объяснить это в рекламном баннере 300x250 пикселей. «Наш ИИ анализирует диалоги и выявляет проблемы»: белый шум корпоративного маркетинга, мимо которого глаз пролистывает на автомате.

Нужен был формат, где целевая аудитория сама прочувствует, зачем инструмент нужен. Идея лежала на поверхности: дать людям послушать реальные диалоги из колл-центра и самим оценить работу оператора. Каждый из нас бывал клиентом, звонил в поддержку, висел на линии. Каждый выходил из такого звонка с мнением о качестве разговора. Опыт универсальный, резонирует у любого, от стажёра до директора по сервису.

Площадка: vc.ru. Предприниматели, менеджеры, техлиды, CTO, концентрация целевой аудитории зашкаливает. Те самые люди, которые принимают решения о внедрении подобных инструментов в своих компаниях.

Формат, знакомый каждому пользователю Tinder: свайп вправо, «оператор справился», свайп влево, «не справился». Знакомый паттерн, нулевой барьер входа. Максимально просто, интуитивно, без инструкций.

Семь последовательных этапов, каждый: реальный кейс из жизни колл-центра. Лаконичный онбординг за пару экранов, потом первая карточка диалога. Можно послушать аудио или прочитать субтитры (для тех, кто без наушников или в открытом офисе). Слушаешь оператора, ловишь интонации, оцениваешь формулировки, свайпаешь.

Дальше самое интересное. Карточка переворачивается, и здесь начинается самое интересное. Два слоя обратной связи. Первый: как диалог оценила общая аудитория проекта, агрегированные результаты, процентное распределение голосов. Второй и главный: анализ от SpeechSense. Теги разговора, причина обращения, настроение сторон, краткий пересказ, проблемные точки. Всё структурировано и визуализировано.

Часто твоя интуитивная оценка «ну вроде нормально поговорил» расходится с анализом ИИ. Тот замечает тонкие нюансы: оператор не предложил альтернативу, не закрыл возражение, пропустил сигнал недовольства в голосе. Твоя интуиция ненадёжна, а инструмент видит глубже.

Семь кейсов расположены по нарастанию сложности. С каждым следующим слушаешь значительно внимательнее, подмечаешь детали, мимо которых раньше прошёл бы без тени сомнения. Образовательный эффект нарастает: к седьмому кейсу слушаешь принципиально иначе, чем к первому. Между кейсами, компактные обучающие блоки о работе SpeechSense. Не лекция, а контекстная подача: ты только что сам столкнулся с проблемой субъективной оценки, и тут показывают инструмент, который решает именно её.

В финале: персональный экран с результатами за все семь раундов и CTA на подключение SpeechSense с возможностью попробовать демо-версию. Весь путь от любопытства до решения занимает 10-15 минут.