Детский мир «ФрутоНяня × Детский мир»: игровые механики в CRM-коммуникациях

В 2023 году «Детский мир» совместно с ФрутоНяня провёл CRM-кампанию с игровыми механиками. Вместо стандартных email-рассылок с товарными подборками покупателям присылали интерактивные письма: квизы про детское питание, мини-игры с начислением бонусов, персонализированные задания.

Механика была встроена в email и push-уведомления: получатель открывал письмо, проходил короткий квиз (3-5 вопросов), получал бонусные баллы на карту «Детского мира» и промокод на продукцию ФрутоНяня. Задания обновлялись еженедельно это стимулировало повторные открытия писем.

Параллельно программа лояльности «Детского мира» использовала элементы геймификации: QR-коды на кассах для начисления бонусов, повышенные баллы в день рождения ребёнка, сезонные челленджи с накоплением стикеров.

Результат кампании с ФрутоНяня: рост продаж в категории детского питания на 52% в сегменте покупателей, охваченных игровыми рассылками. Конверсия из открытия письма в покупку оказалась в несколько раз выше, чем у стандартных промо-рассылок.

Игровые механики в CRM: квизы и мини-игры в email-рассылках вместо стандартных товарных подборок. Бонусные баллы за прохождение. Еженедельные обновления заданий. QR-коды, сезонные челленджи.

+52% продаж в категории детского питания среди охваченных сегментов. Конверсия писем в покупку это кратно выше стандартных промо-рассылок.