Grow Food: 7 уровней лояльности с кэшбэком и сгораемыми статусами

Сервис доставки здорового питания по подписке Grow Food работает в Москве и Петербурге. Классический пример геймификации в маркетинге.

Главная боль подписочного бизнеса это отток. Человек попробовал, ему нормально, но через пару недель он забывает продлить или переключается на конкурента. Grow Food искал систему, которая создаёт ощущение прогресса: чтобы уходить было психологически сложнее, чем оставаться. Никаких скидок за лояльность. Плюс хотелось привязать партнёрские предложения и дать активным клиентам реальные привилегии.

Как устроена программа

Оформил первый заказ, автоматически попал на уровень Bronze. Дальше уровень растёт с каждой непрерывной доставкой.

7 ступеней:

• - Bronze (1 доставка): 200 бонусов + 4 подарка от партнёров
• - Silver (3 доставки): 400 бонусов + 1%% кэшбэк + подарок
• - Gold (5 доставок, несгораемый!): 500 бонусов + 1%% кэшбэк + подарок
• - Platinum (10 доставок): 800 бонусов + 2%% кэшбэк + подарок + статус Gold для друзей
• - Diamond (25 доставок): 1 500 бонусов + 3%% кэшбэк + оплата бонусами до 100%% + бесплатный часовой интервал
• - Royal (45 доставок): 2 000 бонусов + 4%% кэшбэк + 2 бесплатных часовых интервала + поздний перенос
• - Legend (81 доставка, несгораемый!): 3 000 бонусов + 5%% кэшбэк + замена на VIP-блюда (60%% меню) + 3 часовых интервала

Механика сгорания

Тут начинается самое интересное. 90 дней без заказа, и статус падает. Есть кнопка «продлить статус» на 90 дней. Но Gold и Legend это несгораемые. Добежал до них: закрепился.

Внутренняя валюта: коины

Каждая доставка даёт 10 коинов + процент от суммы оплаты (зависит от уровня). Коины тратятся на еду.

Реферальная система

1 500 бонусов тебе и 1 500 другу за каждого приведённого человека. В личном кабинете видна статистика: сколько перешло по ссылке, сколько стало клиентами.

Раздел «Награды»

Два типа: постоянные (несгораемые статусы) и разовые (бонусы, подарки партнёров).

Сама команда Grow Food говорит прямо: «Наша программа лояльности чем-то похожа на компьютерную игру: герой продвигается по уровням, собирает очки, получает награды и даже может сохраниться перед выходом».

Конкретные метрики не раскрываются, однако несколько фактов говорят о результативности:

• - 67%% клиентов находятся на несгораемом статусе Gold это подтверждает, что механика «добежать до безопасного уровня» работает
• - Система мотивирует регулярные заказы через риск потери статуса
• - Реферальная программа с двусторонним бонусом (1 500 + 1 500) стимулирует органический рост

Модель Grow Food показывает, что даже в подписочном бизнесе с доставкой еды можно выстроить многоуровневую систему лояльности с настоящими игровыми элементами, сгоранием, несгораемыми чекпоинтами и прогрессией.