LiveTex: система уровней, KPI и квестов для развития сотрудников

LiveTex это российская IT-компания, которая делает универсальную чат-платформу для бизнеса: соцсети, мессенджеры, онлайн-чат на сайте, чат-боты, обратный звонок, всё в одном окне. Это история про геймификацию в продажах.

Задачи стояли комплексные: оживить рутину, мотивировать людей развиваться, ускорить онбординг новичков, поднять производительность отделов и собрать больше идей от команды.

Принципы, на которых строили систему: награждать только за то, что реально ценно для бизнеса. Никаких штрафов, минимум зарплаты гарантирован. Сложность целей растет по мере прокачки сотрудника. Игра не существует отдельно от работы, а встроена в бизнес-процессы. И всё считается в реальном времени.

Уровни под каждый отдел

Каждый отдел получил свою линейку уровней с привязкой к профильным KPI. У привлеченцев это количество клиентов на каждом этапе воронки, у саппорта, число успешных консультаций. Путь размечен конкретными точками: «привлечь 100 тестовых клиентов», «сделать 7 теплых звонков» и дальше.

Важно: новый уровень открывает реальные привилегии, больше одновременных чатов, гибкий график, персональные визитки.

Живая статистика

Сотрудник видит свои показатели в сравнении с ожиданиями компании. Идешь выше нормы, получаешь бонусные очки. Проседаешь, система подсовывает учебные материалы и тесты для подтягивания.

Бейджи за всё

Награды за уровни, показатели, конкурсы, личные достижения, тесты. Часть выдается автоматически, часть, лично руководством. Примеры говорят сами за себя: «100/1000/10000 обработанных чатов», «Отлавливатель багов», «Лучший чебурек недели».

Квесты двух видов

Задания привязаны к продуктовому функционалу и идут от простого к сложному. Одноразовые, первый звонок, первая передача чата (элементы онбординга). Постоянные: необязательные повторяемые активности вроде «приходить к 9:00», где очки растут с каждым выполнением.

Акции и сюрпризы

Если показатели отдела падают, запускается временная акция: тройные очки за привлечение клиентов на два дня, например. Сюрпризные акции срабатывают случайным образом с заданной частотой, непредсказуемость подогревает интерес.

Магазин за очки

Заработанное тратится на вполне осязаемые вещи: от фирменных кружек и профессиональной литературы до пиццы в офис, отгула, гарнитуры, телефона или ноутбука.

Аттестация через тесты

Тесты проверяют знание функционала продуктов, внутренних регламентов и важнейших клиентов. Для некоторых уровней, обязательное условие перехода. Пересдача приветствуется, хотя за повтор дают меньше очков.

Два лидерборда

Общий рейтинг по компании и локальный, среди коллег с близкими показателями, чтобы сравнение было честным.

Кейс LiveTex это пример комплексной «статистической геймификации», где KPI органично вписаны в систему уровней. Ключевые элементы:

• - Уровни привязаны к реальным привилегиям (не только к баллам) это усиливает мотивацию
• - Квесты двух типов (одноразовые/постоянные) покрывают и онбординг, и поддержание качества
• - Акции с мультипликаторами: инструмент оперативного управления показателями
• - Локальные лидерборды: справедливое сравнение с «равными»