Tele2 «Walk The Talk v3.0»: как 3D-город будущего мотивирует 60%

Tele2 «Walk The Talk v3.0»: проект делала компания GameTrek. Это история про геймификацию в продажах.

Нюанс бизнеса: большинство точек продаж Tele2 это франшизы. Персонал оформлен не в Tele2, а в дилерских компаниях. Но абонентам всё равно, кто юридический работодатель: они видят бренд и ждут единого качества сервиса. Три задачи: мотивировать сотрудников на бизнес-значимые действия через игру, поддерживать эту мотивацию из месяца в месяц без провалов и поднять качество обслуживания во всех точках контакта.

Формат: «Tele2 2039», 3D-город будущего

Сотрудники совместно строят виртуальный город. У каждого это трехмерный аватар с настраиваемой внешностью, характеристики которого привязаны к ценностям компании.

Механика градостроительства

Выполняя рабочие задания, люди зарабатывают очки и фрагменты чертежей. Собрал чертеж, строишь здание на 3D-карте города своего макрорегиона.

Три типа зданий: жилые (в них живут виртуальные абоненты, которые могут быть счастливы или несчастливы), вышки связи (влияют на счастье абонентов в радиусе) и монобренды, точки продаж, приносящие очки в зависимости от счастья окружающих жителей.

Стратегический мультиплеер

Размещение зданий на карте влияет на результат, нужно учитывать модификаторы и соседство с постройками коллег. Бизнес-активность дает больше очков для рейтинга, игровая, приносит вовлеченность.

Мини-игра «Три в ряд»

Игра на тему ценностей Tele2: нужно победить «врагов ценностей», собирая камни нужного типа. У каждого противника, фраза из учебных курсов, которую нужно привязать к правильной ценности.

Раздел «Улучшения»

Реальные рабочие задания: найти и устранить недочеты в точках продаж. Это связывает игровой прогресс с конкретными действиями в реальности.

Призы

Топ-3 в квартальном рейтинге региона крутят колесо фортуны с ценными призами. Фрагменты чертежей зарабатываются через мини-игры и бизнес-активность.

Результаты за первый год:

• - 60% сотрудников компании зарегистрировались в проекте (несколько тысяч человек)
• - 50,1% проявляют активность стабильно каждый месяц (не просто заходы, а набор очков)
• - 2 макрорегиона-лидера с ежемесячной активностью 69% и 79% от численности
• - 14 800 найденных и созданных улучшений (устранение недочётов в точках контакта с клиентом)
• - 3 265 предложений по идеям и инновациям от сотрудников

Почему это работает:

• - Мост между виртуальным и реальным. Игровой прогресс напрямую привязан к бизнес-действиям, нельзя строить город, не улучшая реальный сервис.

• - Мультиплеер как социальный клей. Сотрудники строят общий город региона, каждое здание коллеги влияет на эффективность твоих построек. Это создаёт взаимозависимость и командный дух.

• - Ценности через геймплей. Вместо скучных тренингов: мини-игра, где победа требует знания корпоративных ценностей.

• - Решение проблемы франшиз. Геймификация объединяет сотрудников разных юрлиц вокруг единого стандарта сервиса, неважно, кто работодатель, все строят один город.