Fitbit: как геймификация шагомера добавляет 2000 шагов в день

Fitbit это американский производитель фитнес-трекеров и умных часов, один из пионеров носимой электроники (позднее куплен Google).

Главная беда всех фитнес-браслетов: через пару недель владелец перестаёт на них смотреть. Считать шаги само по себе скучно. Геймификация предложила выход: fitbit бился с задачей, которая стоит перед всей индустрией: как добиться, чтобы человек реально менял привычки, а не таскал трекер на запястье как украшение. Рутинный подсчёт шагов нужно было превратить в занятие, к которому тянет возвращаться каждый день.

Fitbit выстроил три уровня игровых механик, и каждый бьёт в свою мотивацию.

Первый это приключения (Adventures). Реальные шаги двигают тебя по виртуальному маршруту. Solo Adventures это личные квесты: идёшь по тропе, открываешь панорамные фото, забавные факты, мини-задачки. Adventure Races собирают до 30 друзей на один маршрут, все видят позиции друг друга на карте, обмениваются сообщениями. Первым добрался до финиша, победил.

Второй: челленджи. Пять форматов: Daily Showdown (кто больше за день), Weekend Warrior (за выходные), Workweek Hustle (рабочая неделя), Goal Day (сколько человек выполнят дневную норму), Family Faceoff (семейное соревнование). Везде считают общее количество шагов, а не скорость, поэтому работают даже для друзей из разных часовых поясов.

Третий, награды и юмор. Медали за рекорды, первые места, ежедневные цели. Каждая с мотивирующим сообщением и кнопкой «поделиться». Но самое запоминающееся, годовые отчёты. Вместо сухих цифр Fitbit писал: «За 2013 год вы прошли 874 км. Длиннее долины Серенгети. И примерно равно высоте единорога на роликах, который держит 34 миллиона обеденных тарелок». На сайте даже были «7 стратегий победы» и отдельный список стратегий, которые точно не сработают.

Важная деталь: функция MobileTrack давала возможность пользоваться приложением без браслета, через датчики телефона. Нулевой порог входа для всех.

Результаты:

• - +2 000 шагов в день у пользователей Adventures и Challenges по сравнению с обычными пользователями (примерно дополнительная миля ходьбы)
• - Рост продаж: геймификация стала драйвером покупки устройств
• - Активность бренда в соцсетях: хештег #Fitstats показывает, что пользователи делятся результатами

Почему это эталон геймификации:

• - Рутина → приключение: 10 000 шагов сами по себе скучны. Но 10 000 шагов как путешествие по виртуальному маршруту с открытием достопримечательностей, уже история
• - Три масштаба цели: ежедневный (Daily Showdown), недельный (Workweek), маршрутный (Adventures). На каждом горизонте есть мотивация
• - Юмор в данных: абсурдные сравнения (единорог на роликах) делают сухую статистику виральным контентом
• - Нулевой барьер входа: работает даже без браслета через датчики телефона.