Burlesque: как геймификация и психотипирование увеличили средний чек

Burlesque: сеть из пяти мужских клубов под брендами Burlesque и Virgins, основатель, Артем Овечкин. За его плечами маркетинговое агентство, эксперименты с «водным» стриптизом и даже продажа снаряжения для дайвинга. Позже пришел к классическому формату.

Геймификация работает на двух уровнях: для персонала (обучение и развитие) и для гостей (персонализация обслуживания). Проектирование опиралось на исследования психологии и нейробиологии.

Для гостей это типирование по настроению

При входе девушка просит выбрать на планшете картинку, которая отражает текущее настроение. На основе выбора гостя относят к одному из 36 психотипов: от «печального эстета» до «истероида». К каждому типу подбирают подходящую сотрудницу: к «эстету»: ту, кто может поддержать разговор об искусстве, к «истероиду»: веселую и немногословную.

Для персонала, развитие через задания

Ежедневные квесты с нарастающей сложностью. Новичок начинает с простого: подойти к 20 гостям и поздороваться. Следующий уровень: подсесть и завести непринужденный разговор. За каждый уровень начисляется виртуальная валюта, которая конвертируется в продвижение по карьерной лестнице.

Артем Овечкин: «Мы очень долго бились над вопросом, как научить девушек новому. Заставить танцовщицу сменить привычную модель поведения практически невозможно. Через геймификацию мы даем базовые навыки коммуникации, а потом подключаем типирование и матчим гостей с персоналом. Не приходится никого ломать, а экономический эффект налицо».

Психолог Марина Фомина подтвердила: подход работает на создание доверия по принципу «мы с тобой одной крови». Если картинки подобраны грамотным специалистом и типирование близко к реальности, эффект будет.

Результаты

Вадим Кисуркин, исполнительный директор Ассоциации стриптиз-клубов:

«Нейромаркетинг это дополнительная фича, которая помогает заведениям быстрее выйти на свою целевую аудиторию. Эти приёмы могут увеличить средний чек до 30%».

Лаки Ли, владелец GoldenGirls, президент Ассоциации стриптиз-клубов России:

«Подход, основанный на психологии клиентов, может обеспечить бизнесу до 30% роста дохода. Рынок услуг переполнен, каждый день сотни рекламных предложений. Единственное, что может зацепить это комплекс эмоциональных реакций, которые определяют выбор услуги».

Этот кейс показывает: геймификация работает в самых неожиданных нишах. Комбинация игровых механик для обучения персонала и психотипирования для клиентов даёт измеримый результат, рост среднего чека до 30%. Когда невозможно заставить людей измениться приказом, игра справляется лучше.