Росгосстрах «ЖК Несчастье»: как визуальная новелла объясняет

Росгосстрах. Классический пример геймификации в банковской сфере. Одна из крупнейших страховых компаний России , запустила проект через цифровую платформу РГС.Онлайн.

Задачи были конкретные:

• - Наглядно рассказать о рисках, которые можно включить в полис для страхования квартиры
• - Вовлечь пользователей в изучение страхования через игровой опыт
• - Помочь разобраться в сложных вещах простым языком
• - Сконвертировать игроков в покупателей полиса через скидки.

Росгосстрах создал интерактивную игру-новеллу «ЖК Несчастье». Игроки посещают квартиры жильцов комплекса, выполняют задания и становятся свидетелями страховых случаев: пожар, затопление, кража, скачок напряжения. В процессе наглядно видно, как страховка выручает жителей, какие ситуации покрывает полис и как его настроить.

Мини-игры и задания. Игрок переходит от квартиры к квартире. В каждой ждёт игровое задание: от простого действия (передвинуть ведро) до сортировки предметов и мини-игр. Примеры:

• - Распределить ситуации по типам рисков, чтобы понять, какая ситуация каким полисом покрывается
• - Найти все предметы с инструкциями по настройке сумм выплат и рисков
• - Совместить подходящий элемент, определив, что именно украли

В одном из сценариев игрок выбирает дизайн квартиры для мини-игры. Варианты с ироничными названиями: «Дизайн остался по наследству», «Просто и со вкусом», «Умный дом».

Образовательный компонент. В конце каждого сценария доступна информация по страховому полису. Детали страхования раскрываются и через диалоги персонажей.

Визуализация прогресса. Боковая панель показывает, сколько квартир пройдено. Доступные квартиры отмечены красным флажком. Линейное прохождение: можно вернуться назад или двигаться вперёд, но не перескакивать.

Призы. Два промокода за всю игру: 7% скидки (спрятан в одной из квартир) и 20% скидки (за полное прохождение). Промокоды не суммируются.

Полина Хроленок, руководитель направления развития лояльности Росгосстраха: "Геймификация существенно облегчает процесс коммуникации с клиентами. Вместо того чтобы читать длинные правила страхования, пользователь за несколько минут игры сможет понять основные положения и легко настроить страховую подписку лично для себя."