СберСпасибо «Футбол»: первая мультиплеерная геймификация в банковской

Крупнейшая банковская программа лояльности в стране. Задача решалась через геймификацию. Механика прямолинейная: тратишь по карте, получаешь бонусы, обмениваешь на скидки у партнёров.

Проблема: клиенты воспринимали бонусы как фон. Копить скучно, тратить не всегда понятно на что. Нужно было встряхнуть аудиторию, дать повод активнее пользоваться картой и привлечь тех, кто про программу слышал, но так и не зарегистрировался.

Механика игры

СберСпасибо сделала то, чего до них в российском банкинге не пробовал никто: запустила мультиплеерную игру внутри программы лояльности. Акция «Футбол» давала возможность играть одному против компьютера или выходить на матч против реального человека. Цель проста: забить больше голов за отведённое время.

Чтобы сыграть, нужно зарегистрироваться в акции. Дальше два режима:

• - PvP (против игрока): стоит одну попытку. На кону реальные призы, бонусы Спасибо и повышенный кэшбэк
• - Против компьютера: 10 бесплатных раундов в день. Призы скромнее, дополнительные попытки и бустеры

Умная деталь в системе наград: победил, получаешь сундук с бонусами (до 5 000) и кэшбэк до 5% на популярные категории. Проиграл, не уходишь с пустыми руками. Дают бустер на следующий матч, например, уменьшение вратаря соперника. Это не даёт бросить после первого поражения.

Отдельный магазин открывает покупку способностей и попыток за бонусы Спасибо, от 5 бонусов.

Андрей Писарев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка: «Геймификация это наше динамично развивающееся направление. Сейчас у нас 8 действующих подобных проектов. Уверены, что клиенты по достоинству оценят запуск нашей первой мультиплеер-акции, где можно получать призы на совершенно новом уровне, в борьбе с реальным соперником».

Результаты и выводы

Что сработало:

• - PvP-формат (игрок против игрока) создал эмоциональную вовлечённость, недоступную для одиночных активностей
• - Тематика футбола: максимально узнаваемая и интуитивно понятная
• - Бустеры за проигрыш: умная механика, не дающая проигравшим бросить игру
• - Валюта «попытки» за бонусы стимулировала накопление и траты по картам

Значимость для рынка:

Этот пример геймификации в программах лояльности демонстрирует важный тренд: переход от одиночных механик (крути колесо, собирай стикеры) к мультиплеерному формату. Такой подход возможен только при масштабе аудитории уровня СберСпасибо, критическая масса игроков обеспечивает мгновенный поиск противника. Для небольших программ лояльности мультиплеер остаётся нереализуемой роскошью.