Тинькофф «Финансовый титул»: еженедельные персонажи в stories

Т-Банк. Геймификация здесь стала ключевым инструментом. Полностью дистанционная модель, никаких отделений.

Задача: сделать так, чтобы люди открывали приложение чаще и платили картой Тинькофф, а не наличными или картой другого банка. Классический кэшбэк работает, но к нему привыкли. Нужен был новый крючок , что-то развлекательное, формирующее привычку заходить в приложение каждую неделю.

Финансовые титулы. Персонаж по твоим тратам

Каждую неделю алгоритм банка анализирует, на что клиент тратил деньги, и выдаёт персонажа-титул в stories. Потратил много на машину и семью, ты Доминик Торетто. Скупаешь косметику, Царица роскоши. Перестал ходить в рестораны, Котлета с побелкой. Больше всего потратил в среду: Уэнзсдэй Аддамс.

Примеры: Министр экономии (мало тратишь на продукты), Безумный шляпник (купил чай), Юрий Долгорукий (вернулся к тратам на ремонт после перерыва). Если алгоритм не разобрал паттерн, ты Загадочная незнакомка.

Люди стали массово постить свои титулы в соцсети. Самые популярные для хвастовства: Арабский шейх, Успешный миллиардер, Доминик Торетто.

Новогодняя версия: костюмы с утренника

К праздникам выкатили специальный набор. 23 персонажа в духе детских утренников. Алгоритм смотрел не на неделю, а на траты за весь год. Много тратил на мороженое, Безупречная снежинка. На такси это Реактивный зайчик. На одежду, Кот в сапогах. Не поддался анализу это Хитрая лисичка.

Мешки с подарками и задания

Новогоднюю версию усилили реальными призами. За получение титула давали мешок (подписчикам Pro, два). Ещё мешки, за приглашение друзей и за выполнение заданий.

Задания привязаны к продуктам банка: перевести 200 руб. на благотворительность, потратить от 500 руб. в категории, лайкнуть stories.

В мешках: подписка Tinkoff Pro на год, скидки на Авиа и Lamoda, кэшбэк на книги, деньги на карту (1000 или 3000 руб.). Главный приз: 10 розыгрышей по 100 000 руб. среди тех, кто выполнил все задания.

Константин Маркелов, вице-президент банка: «За развлекательной составляющей стоит глобальная ценность, с помощью титулов пользователи лучше отслеживают траты и покупательское поведение».

Результаты и выводы

Кейс Тинькофф, один из самых элегантных примеров геймификации в бизнесе: минимум разработки, максимум вовлечения.

Почему это работает:

• - Нулевая стоимость разработки: используется существующая инфраструктура stories
• - Вирусность: пользователи сами делятся титулами в соцсетях
• - Еженедельный цикл: привычка заходить в приложение формируется автоматически
• - Персонализация: каждый титул уникален для конкретного пользователя
• - Мотивация к транзакциям: чтобы получить новый титул, нужно изменить паттерн трат

Масштабирование: Новогодняя версия (Бейджи 2.0) показала, как базовую механику можно расширить заданиями, призами и розыгрышем, превратив простой развлекательный формат в полноценную акцию с конверсией.

Ключевой инсайт: Людям нравятся «ярлыки»: возможность узнать что-то о себе через призму данных. Тинькофф нашёл способ монетизировать эту потребность, не создавая отдельного продукта.