лояльность
Статьи (58)
Ностальгия в маркетинге: почему бренды возвращают 90-е, нулевые и 2010-е
Люди устали от информационного потока, идеально выверенного контента и бесконечной погони за трендами. Вместо очередного нового они тянутся к знакомому,...
3 октября 2025 г.
Пять трендов маркетинга 2025 года и что ждёт индустрию дальше
2025 год принёс маркетологам немало сюрпризов: одни тренды окрепли, другие трансформировались до неузнаваемости. Аналитики Kantar выделили десять направлений ,...
20 марта 2025 г.
Пять приёмов геймификации, которые усилят ваши маркетинговые кампании
Почему привычных механик уже недостаточно Бренды всё чаще запускают игровые проекты: колёса фортуны, квизы, мемори, раннеры. Но аудитория привыкает к однотипным...
20 января 2021 г.
В 2,4 раза больше выручки с email: как ювелирный бренд Viva La Vika навёл порядок в рассылках, удвоил базу и
Viva La Vika - ювелирный онлайн-магазин, основанный в 2018 году. Бренд известен прежде всего браслетами с мотивирующими надписями. К моменту старта работы с...
31 января 2022 г.
Как fashion-бренды снижают стоимость привлечения и возвращают покупателей в офлайн
Стоимость привлечения клиентов в fashion-сегменте продолжает расти. Ставки в контекстной и поисковой рекламе бьют рекорды, маркетплейсы перетягивают трафик, а...
15 февраля 2024 г.
+20% к постоянным покупателям: пять промомеханик Askona для роста retention
Askona это лидером российского рынка по производству и продаже товаров для сна и дома. В сети более 900 фирменных салонов и четыре гипермаркета Askona Home....
2 апреля 2021 г.
Как письмо с опросом помогло Charmstore поднять click rate на 0,64 п. п.
Задача: понять, чего хотят подписчики Charmstore, российский fashion-бренд, специализирующийся на женской одежде и обуви. Перед маркетинговой командой стояла...
20 декабря 2021 г.
73% заказов доставки из приложения: как ТОКИО-CITY строит мобильный CRM-маркетинг
Кейс сети городских ресторанов ТОКИО-CITY: мобильные пуши на 14,83% выручки, In-App с ROI-тестом, товарные рекомендации в трёх точках приложения и реферальная программа с окупаемостью 138% за три месяца.
23 июля 2023 г.
CEO Summit 2024: ритейл о кадровом кризисе, цифровизации розницы и программах лояльности
Руководители крупных розничных сетей - «Магнита», OBI, «Рив Гош», Gulliver Group и «Домового» - собрались на закрытый круглый стол, чтобы честно поговорить о...
27 августа 2024 г.
Контент вместо скидок: как «Аудиомания» сделала email-канал источником 7% выручки
О компании «Аудиомания» - международный поставщик и производитель аудиотехники для профессионалов и любителей. Компания основана в 1997 году, имеет три магазина...
27 февраля 2025 г.
COZY HOME: программа лояльности по микросегментам принесла +14,5% к товарообороту за 5 месяцев
COZY HOME розничная сеть магазинов товаров для дома, 118 точек по всей России. Когда команда поняла, что уровневая программа лояльности сама по себе не даёт...
13 февраля 2024 г.
Рассылки, которые ведут на сайт: как строить лояльность к витрине в эпоху маркетплейсов
Маркетплейсы захватили e-commerce. Что теперь делать брендам? В 2024 году доля маркетплейсов в структуре российского e-commerce достигла 64% и продолжает расти...
7 ноября 2023 г.
Пуши, которые ждут: как превратить уведомления в контент
Пуши как самостоятельный контент Когда конкуренты отправляют по 3-4 уведомления в день, право на скучный пуш исчезает. Сообщение, которое не зацепило с первого...
28 февраля 2022 г.
Как сообщить клиентам о повышении цены и не потерять их
Почему повышать цены нормально, и почему это пугает Поднять стоимость своих услуг или товаров страшно. И крупному бизнесу, и фрилансеру. Главный страх один:...
20 ноября 2022 г.
Как сделать рассылку, которую ждут: четыре типа ценности писем
Почему подписчики перестают открывать письма Среднестатистический пользователь получает десятки писем в день. Большинство из них он не открывает: взгляд...
6 октября 2025 г.
Retention Rate: что показывает, как считать и почему одна цифра меняет всю стратегию
Что такое Retention Rate и почему его считают правильно не все Retention Rate (RR) - это доля клиентов, которые остались с компанией за определённый период....
10 мая 2024 г.
Персонализация в ритейле: как данные о клиентах превращаются в продажи
Почему персонализация стала стандартом, а не преимуществом Ещё пять лет назад персонализированное письмо с именем получателя в строке приветствия считалось...
17 января 2022 г.
Как собирать отзывы клиентов: каналы, мотивация и готовые шаблоны
По данным исследований, 95% покупателей изучают отзывы перед тем, как сделать покупку. При этом большинство довольных клиентов молчат, а недовольные пишут сами....
29 июля 2022 г.
Чёрная пятница, 11.11 и Киберпонедельник: как выстроить рассылки в сезон распродаж
В ноябре конкуренция за внимание покупателей достигает предела. Чёрная пятница, День шопинга 11.11 и Киберпонедельник собирают сотни миллиардов долларов покупок...
19 августа 2023 г.
Бюджет маркетинговых рассылок в 2026: сколько стоит email, SMS, push и мессенджеры
Каналов для контакта с клиентами сегодня много: электронная почта, мессенджеры, push-уведомления, SMS. У каждого из них своя экономика, свои ограничения и своя...
26 февраля 2026 г.
CDP для банков: как платформа клиентских данных автоматизирует маркетинг от первой заявки до повторной продажи
Когда клиент уходит на полпути Клиент открывает сайт банка, начинает заполнять заявку на кредит и вдруг отвлекается. Браузер закрыт, заявка брошена. Раньше это...
29 сентября 2024 г.
Почему бренды не знают своих клиентов и как CDP решает эту проблему
Данные есть, понимания нет У большинства компаний данные о клиентах существуют. Проблема в том, что они разбросаны по десяткам изолированных систем и никогда не...
14 августа 2024 г.
SMS-рассылки под запретом: что изменилось и какие каналы работают теперь
Что произошло с SMS-рассылками в 2025 году С 1 августа 2025 года у абонентов мобильной связи появилось официальное право отказаться от SMS-рассылок. Федеральный...
2 октября 2023 г.
Автоматизация маркетинга: 8 приёмов, которые реально работают
Что такое автоматизация маркетинга Автоматизация маркетинга -- это когда рутинные задачи выполняются системой без участия человека. Сегментация базы, запуск...
5 марта 2021 г.
Попапы без раздражения: как всплывающие окна работают на конверсию, а не против неё
Что такое попап и зачем он нужен Попап (pop-up), это элемент интерфейса, который появляется поверх основного содержимого страницы. Он может всплывать...
20 мая 2023 г.
Цифровой маркетинг в медицине: от клика до лояльного пациента
Разбираем всю воронку медицинского маркетинга: платный и бесплатный трафик, SEO, контент, CRM, партнёрский маркетинг, телемедицина и ИИ. Что работает прямо сейчас.
20 ноября 2021 г.
Метрики и аналитика в геймификации: как измерить вовлечённость и ROI
Почему без метрик геймификация превращается в эксперимент вслепую Компании всё активнее внедряют игровые механики в маркетинг, обучение и продажи. Но за...
11 октября 2024 г.
Что говорят практики: геймификация в маркетинге глазами брендов
Игра как инструмент удержания Рынок насыщен предложениями. Бренды соревнуются за внимание одних и тех же людей, и классические механики со временем перестают...
27 декабря 2024 г.
Маркетинговые стратегии: виды, инструменты и как выбрать подходящую
Маркетинговая стратегия определяет, как компания привлекает клиентов, удерживает их и растёт на рынке. Разбираем виды стратегий, конкретные инструменты и критерии выбора для разных типов бизнеса.
30 апреля 2022 г.
Геймификация в интернет-магазинах: как игровые механики увеличивают продажи и удерживают покупателей
Разбираем, как интернет-магазины используют игровые механики для роста конверсии, повторных покупок и лояльности, с примерами из российского ритейла.
21 января 2023 г.
Геймификация в логистике и доставке: как игровые механики снижают отток и возвращают покупателей
Почему доставка стала полем конкурентной борьбы Покупатель в интернет-магазине принимает решение о повторном заказе не только на основе цены и ассортимента....
29 апреля 2022 г.
Каналы коммуникации с клиентами: как выбрать правильный канал и не слить бюджет
Почему выбор канала коммуникации важнее содержания сообщения Компании ежегодно тратят миллиарды рублей на маркетинговые коммуникации, но многие из них делают...
28 октября 2024 г.
Работа с аудиторией: как удержать внимание клиента и превратить разовую покупку в привычку
Почему аудитория перестаёт реагировать Среднестатистический пользователь получает несколько десятков маркетинговых сообщений в день. Push-уведомления, письма,...
13 февраля 2022 г.
Мобильные приложения и геймификация: как игровые механики увеличивают вовлечённость пользователей
Почему мобильные приложения без геймификации теряют пользователей На среднестатистическом смартфоне в России стоит около 80 приложений. Активно используются не...
23 января 2022 г.
Как геймификация меняет e-commerce: механики, которые работают в 2025 году
Почему традиционные программы лояльности перестают работать Скидки и накопительные баллы существуют десятилетиями. Покупатель привык к схеме: купил на N рублей,...
25 октября 2025 г.
Какой отзыв клиента становится вирусным
Почему один отзыв читают молча, а другой мгновенно пересылают друзьям? Разбираем механику вирусных отзывов, роль UGC, Amplification Rate и парадокс доверия к идеальным откликам.
11 декабря 2023 г.
Как отвечать на отзывы клиентов: 20 правил, которые работают
Ответ на отзыв - это не формальность Когда клиент оставляет негативный отзыв, первый импульс - поскорее закрыть вопрос. Но официальный ответ компании читают не...
5 мая 2025 г.
Экономика рекомендаций: почему отзывы стали главным активом бизнеса
Доверие как валюта Когда потребитель выбирает между двумя похожими продуктами, цена и характеристики уходят на второй план. Решающим фактором становится то, что...
23 января 2023 г.
Пять этапов зрелости в управлении репутацией: где находится ваш бизнес
Репутация не строится один раз и не чинится по кнопке Почти каждый бизнес проходит одинаковый путь: сначала паника при виде первого плохого отзыва, потом...
2 октября 2025 г.
Как проверить работодателя перед выходом на работу: пять рабочих способов
Красивые слова в вакансии ничего не гарантируют. Разбираемся, как соискателю за несколько часов составить реальную картину о компании, и что HR-специалисты могут сделать, чтобы эта картина не пугала.
25 мая 2023 г.
Маркетинг «Очень странных дел»: как сериал стал феноменом и что из этого взять бизнесу
Девять лет на вершине поп-культуры Сериал «Очень странные дела» вышел на Netflix в 2016 году. Он объединил ретроэстетику восьмидесятых, историю взросления и...
24 апреля 2021 г.
Эмоции покупателей в отзывах: как читать между строк
Четыре звезды и вежливый текст не означают лояльность. Разбираем, как распознать настоящие эмоции за словами клиентов и что с этим делать в работе с репутацией.
1 июля 2024 г.
Поколение Z меняет e-commerce: что это значит для брендов в 2026 году
Каждый пятый зумер покупает онлайн каждый день Данные ЮMoney фиксируют: каждый пятый представитель поколения Z совершает покупки в интернете ежедневно....
7 марта 2026 г.
Потребитель в режиме стресса: как бизнесу перестроить маркетинг под новую реальность
Покупатель одновременно экономит на технике и легко тратит на впечатления. Бронирует тур на полгода вперёд, но игнорирует баннер со скидкой. Разбираем, почему прежние стратегии дают осечку и какие инструменты реально работают в BANI-среде.
3 марта 2022 г.
Потребитель 2025: пять трендов, которые меняют правила игры в digital-маркетинге
Пандемия изменила поведение покупателей навсегда. Разбираем пять трендов потребительского поведения 2025 года и объясняем, как бренды могут использовать их для роста.
26 ноября 2025 г.
Комьюнити вместо охватов: как бренды строят живые сообщества в соцсетях
Лайки и подписчики давно перестали быть целью. Разбираем, как бренды переключаются с погони за охватами на строительство реальных сообществ вокруг продукта.
7 августа 2025 г.
Креатив против скидки: как не превратить рекламу на маркетплейсах в демпинг
Алгоритмы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет толкают продавцов к бесконечным скидкам. Рассказываем, почему это ловушка и как выйти из гонки «ко дну» с помощью смыслов, контента и правильных метрик.
3 августа 2024 г.
Брендформанс: как одновременно строить бренд и получать заявки
Брендформанс позволяет снижать стоимость привлечения клиентов, ускорять воронку и формировать лояльную аудиторию за один рекламный цикл. Разбираем, как это работает на практике и почему большинство маркетинговых команд до сих пор не используют этот подход.
12 апреля 2022 г.
Геймификация в маркетинге: что это такое и как это работает на практике
Разбираем механику геймификации: какие задачи она решает, какие игровые элементы применяют бренды и как встроить игру в маркетинговую стратегию без огромных бюджетов.
24 августа 2020 г.
Медиаплан для геймификации: как спланировать бюджет, каналы и KPI рекламной кампании
Подробный разбор того, как составить медиаплан для запуска геймификации: от постановки цели до прогноза результатов по каждому каналу.
25 декабря 2022 г.
CRM для крупного бизнеса: как правильно собрать и описать требования
Зачем CRM крупному бизнесу Внедрение CRM-системы для компании с разветвлённой структурой, несколькими отделами продаж и тысячами клиентов, это не просто покупка...
16 января 2024 г.
CRM-система: что это, как работает и зачем нужна бизнесу
Что такое CRM-система CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. По сути это программный...
21 февраля 2023 г.
Ключевые показатели удержания партнёров: как измерять и повышать эффективность партнёрской программы
Почему удержание партнёров важнее привлечения новых Большинство компаний, выстраивающих партнёрские сети, фокусируются на наращивании числа участников. Между...
7 мая 2023 г.
AOV (средняя стоимость заказа): что это такое и почему этот показатель важен для e-commerce
Что такое AOV и зачем его считать AOV (Average Order Value) это средняя сумма одного заказа в интернет-магазине за выбранный период. Показатель рассчитывается...
10 марта 2024 г.
LTV в партнёрских программах: как считать и наращивать пожизненную ценность клиента
Почему LTV важен именно в партнёрском маркетинге Пожизненная ценность клиента, или LTV (Lifetime Value), показывает, сколько денег один покупатель принесёт...
16 января 2024 г.
ROI в партнерском маркетинге: как считать, анализировать и повышать отдачу от партнерских программ
Партнерский маркетинг давно занял прочное место в арсенале инструментов b2b- и b2c-компаний. Но запустить партнерскую программу и сделать её прибыльной это...
14 марта 2021 г.
Вовлечённость партнёров: как автоматизация процессов экономит время и повышает результат
Партнёрские сети давно стали частью стратегии роста для большинства компаний. Но чем шире сеть, тем острее встаёт вопрос: как поддерживать высокий уровень...
24 февраля 2024 г.
CVM-маркетинг: как бизнесу зарабатывать больше на текущих клиентах
Что такое CVM-маркетинг и чем он отличается от CRM CVM расшифровывается как Customer Value Management управление ценностью клиента. Суть стратегии: вместо гонки...
19 декабря 2024 г.